Klantenservice medewerker NVWA Echt

Driessen (Echt)

  • HBO, MBO
  • Landbouw techniek
  • Onbekend
  • 0 keren bekeken
  • Laatste update 28-6-2025
  • Onbekend

Over het bedrijf Driessen

+ Lees volledige omschrijving

Vacature

Stel je voor: een baan waarin je elke dag bijdraagt aan voedselveiligheid in Nederland, waarin je het eerste aanspreekpunt bent voor burgers en ondernemers met belangrijke vragen. Dat is wat je doet als klantenservice medewerker bij de NVWA!

Wat ga je doen?

Als klantenservice medewerker bij de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) in Echt werk je bij dé autoriteit op het gebied van dierenwelzijn en productveiligheid in Nederland. De NVWA ziet toe op de veiligheid van voedsel en consumentenproducten, dierenwelzijn en bescherming van de natuur.

De NVWA is onderdeel van het ministerie van Landbouw Visserij Voedselzekerheid en Natuur.

Je werkt in het klantcontactcentrum als eerste aanspreekpunt voor burgers en ondernemers. Je behandelt meldingen, beantwoordt vragen en verwerkt informatieverzoeken op een efficiënte en professionele manier. Of het nu gaat om voedselveiligheid of andere belangrijke kwesties, jij bent het vriendelijke, telefonische aanspreekpunt waarop bellers kunnen rekenen. Een typische werkdag? Die bestaat niet! Elke dag brengt nieuwe uitdagingen en dankzij jouw inzet kunnen we met een gerust hart boodschappen doen of uit eten gaan.

Een greep uit jouw taken:

  • Je neemt meldingen aan en beantwoordt vragen met behulp van een FAQ-systeem.
  • Je verwerkt de administratie op basis van binnenkomende telefoontjes.
  • Je zet complexe vragen via het systeem uit bij de juiste collega’s of afdelingen.
  • Je zorgt voor de schriftelijke afhandeling van vragen en meldingen.
  • Je hebt dagelijks veel telefonisch contact voornamelijk in het Nederlands, en soms ook in het Engels.

Om goed voorbereid aan de slag te gaan, start je met een inwerktraject van 8 weken. Samen met een buddy doe je praktijkervaring op, zodat je een vliegende start maakt.

Werktijden en toeslagen:

De locatie in Echt is het hele jaar door 24/7 geopend, van maandag tot en met zondag. Je wordt in overleg ingeroosterd voor de verschillende diensten:

  • Ochtend (20% toeslag)
  • Avond (20% toeslag)
  • Nacht (50% toeslag)
  • Weekend (70% toeslag)
  • Feestdagen (100% toeslag)

Je werkt 32 - 36 uur per week en je start met een contract voor bepaalde tijd (6 maanden - 1 jaar). Zit jij op je plek en is de NVWA tevreden over jouw inzet? Dan is er kans op verlenging.

Wie ben jij?

Als klantenservice medewerker sta je altijd klaar voor burgers en ondernemers. Je hebt af en toe te maken met uitdagende gesprekken, maar weet op een professionele manier met deze situaties om te gaan. Je stelt de juiste vragen om de kern van de klantvraag te achterhalen en te begrijpen zodat jij zo goed mogelijk kunt helpen. Ook als er meerdere telefoontjes tegelijk binnenkomen, blijf je kalm en gefocust en laat jij je niet gek maken. Je bent flexibel en past je snel aan bij veranderingen, verschillende taken of onverwachte situaties.

Daarnaast:

  • Heb je minimaal een mbo-niveau 4 diploma of aantoonbare werkervaring op hbo- werk en denkniveau.
  • Heb je minimaal 1,5 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie in een klantcontactcentrum, met telefonie als primaire taak.
  • Spreek jij goed Nederlands en Engels.
  • Kun je snel schakelen tussen verschillende systemen. Er wordt namelijk gewerkt met meer dan 10 verschillende systemen.

Als onderdeel van de selectieprocedure maak je een telefonische- en schriftelijke casus.

Waar ga je werken?

Binnen de NVWA werk je bij het Klantcontactcentrum, het kloppende hart van de organisatie. Jaarlijks verwerkt het centrum zo’n 95.000 signalen, vragen en meldingen van burgers en bedrijven. Hier draait alles om werkplezier, vrijheid in je werk, goede samenwerking en kennisdeling. Het team van zo’n 45 medewerkers werkt op 2 locaties: Echt en Utrecht. Ondanks de afstand, voelt het alsnog als één hecht team. De locatie in Echt is het hele jaar door 24/7 geopend.

Wat bieden we jou?

Je ontvangt een salaris volgens de cao Rijksambtenaren, schaal 7. Dit betekent een bruto maandsalaris vanaf €3016,50 op basis van een 36-urige werkweek. Zoals eerder genoemd ontvang je daarnaast toeslagen voor onregelmatige diensten. Om je een duidelijk beeld te geven van wat deze toeslagen kunnen betekenen, hebben we een voorbeeldberekening gemaakt.

Stel: je bent ingeschaald in schaal 7, trede 0, en je weekrooster ziet er als volgt uit:

  • Maandag: ochtenddienst (06:45 – 15:15) → €159,56
  • Dinsdag: ochtenddienst (06:45 – 15:15) → €159,56
  • Woensdag: avonddienst (14:45 – 23:15) → €179,87
  • Donderdag: vrij
  • Vrijdag: nachtdienst (22:45 – 06:45) → €255,78

Op basis van dit rooster komt je weekloon uit op €754,74

Let op: dit is een voorbeeldberekening Indien op andere tijdstippen pauze wordt genomen, kan dit invloed hebben op de berekening. Er kunnen geen rechten aan worden ontleend.

  • Een eindejaarsuitkering van 8%.
  • Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie met kans op een structurele functie.
  • Een reiskostenvergoeding waarbij reizen met het OV voor 100% wordt vergoed.
  • Een thuiswerkvergoeding van €2,15 per dag en de mogelijkheid om na je inwerkperiode tot 50% vanuit huis te werken.
  • Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
  • Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen.
  • Een maandelijkse korting van €10,00 op je sportabonnement via Bedrijfsfitness Nederland bij een van de 3500 aangesloten sportscholen.

Voordelen als je via Driessen werkt

  • Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
  • Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
  • Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
  • Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Floris of Adil op via 0881410925 of stuur een e-mail via ministeries@driessen.nl.

Solliciteer

Contact

Driessen
Echt

Schrijf je nu in!

Geniet net als 100.000 kandidaten van de voordelen

Inschrijven

Ontdek 10 vergelijkbare vacatures

Bijbaan klantenservice medewerker apotheek in Sittard

JAM (1 vacature)

Sittard

Klaar voor een bijbaan waar je écht impact maakt? Deze online apotheek zoekt MBO+/HBO toppers die aan de slag willen met leveringen en medicijndata. Wat ga je doen? Als Klantenservice Medewerker...

  • HBO, MBO
  • Onbekend
  • Onbekend
  • Onbekend
  • Laatste update: 3-7-2025

Bijbaan klantenservicemedewerker

Decathlon (1 vacature)

Kerkrade

Ben jij sportief, enthousiast en op zoek naar een leuke vakantiebaan of bijbaan deze zomer? Solliciteer snel en beleef een sportieve zomer bij Decathlon! Jouw rol in ons team Als...

  • Onbekend
  • Senior
  • Onbekend
  • Onbekend
  • Laatste update: 2-7-2025

Bijbaan klantenservicemedewerker

Decathlon (1 vacature)

Kerkrade

Ben jij sportief, enthousiast en op zoek naar een leuke vakantiebaan of bijbaan deze zomer? Solliciteer snel en beleef een sportieve zomer bij Decathlon! Jouw rol in ons team Als...

  • Onbekend
  • Senior
  • Onbekend
  • Onbekend
  • Laatste update: 2-7-2025

Klantenservicemedewerker Winkel

Decathlon (1 vacature)

Roermond

​Ben jij sportief, enthousiast en klantgericht? Word het gezicht van Decathlon en bezorg elke klant een glimlach! Solliciteer nu en maak sport toegankelijk voor iedereen. Ben jij geboren om mensen...

  • Onbekend
  • Senior
  • Onbekend
  • Onbekend
  • Laatste update: 2-7-2025

Regio Receptionist Den Bosch / Eindhoven

JAM (1 vacature)

Eindhoven

Ben jij het visitekaartje van verschillende organisaties en op zoek naar meer flexibiliteit? Wat ga je doen? Als Receptioniste in de regio Den Bosch / Eindhoven ontvang je variatie, vrijheid en...

  • Onbekend
  • Onbekend
  • Rijbewijs
  • Onbekend
  • Laatste update: 2-7-2025

Host(ess).

McDonald's (1 vacature)

Nieuwstadt

Wat ga je doen? Van het organiseren van kinderfeestjes tot het uitdelen van de nieuwste smoothies: jij wilt mensen verrassen! Zo creëer je als Host(ess) good times momenten voor onze gasten.  Je...

  • MBO
  • Onbekend
  • Onbekend
  • Onbekend
  • Laatste update: 28-6-2025

Afdelingsmanager Servicedesk

HANOS (232 vacatures)

Venlo

Ben jij administratief sterk en geef jij graag leiding aan een enthousiast team? Dan ben je wellicht onze nieuwe Afdelingsmanager Servicedesk. Wat kan je verwachten? Een goed salaris En uiteraard ook...

  • HBO
  • Onbekend
  • Onbekend
  • Voedingsmiddelen, Technische Groothandel
  • Laatste update: 28-6-2025

(Bij)baan Servicedesk

HANOS (232 vacatures)

Eindhoven

Ben jij op zoek naar een flexibele (bij)baan waarbij je je organisatorische talenten kunt inzetten? Kun jij goed overzicht houden en maak je makkelijk contact met zowel collega’s als klanten? Dan...

  • Onbekend
  • Onbekend
  • Onbekend
  • Voedingsmiddelen, Technische Groothandel
  • Laatste update: 28-6-2025

Security Host Eindoven Airport

G4S (279 vacatures)

Eindhoven

Ben jij de gastvrouw/-heer die het uitdagend en leuk vindt om de dagelijkse stroom passagiers, op Eindhoven Airport, op een servicegerichte en klantvriendelijke wijze te begeleiden naar en door de...

  • Onbekend
  • Onbekend
  • Onbekend
  • Installatiebedrijven, Brandbeveiliging
  • Laatste update: 28-6-2025

Klantenservice medewerker Belastingdienst

Driessen (170 vacatures)

Eindhoven

Zoek jij een betekenisvolle rol waar je jouw ervaring kunt inzetten? Word klantcontact medewerker bij de Belastingdienst. Help burgers en ondernemers met belastingvragen en maak het verschil met jouw...

  • MBO
  • Onbekend
  • Onbekend
  • Onbekend
  • Laatste update: 28-6-2025