Klantenservice Medewerker

Wat ga je doen?

Lekker verdienen en werkervaring opdoen waar je écht iets aan hebt.

De uren die je werkt kies je zelf. Tijdens die uren ben je in contact met onze klanten, aan de balie, per telefoon en per mail. Je beantwoordt allerlei soorten vragen, bijvoorbeeld waar een bepaald product te vinden is in de vestiging. Of wanneer een klant zijn bestelling uit onze Onlineshop kan afhalen.

Jouw taken:

• Je beantwoordt verschillende vragen van klanten.
• Je helpt klanten die ons bellen met een probleem. Bijvoorbeeld dat de bij ons bestelde keukenkast niet door de voordeur past. Jij zorgt altijd voor een passende oplossing, zodat onze klanten weer aan de slag kunnen met hun projecten.

Je komt terecht in een groeiende familie van doeners, waar altijd iets te doen is. Je werkt niet met targets, maar leert dingen waar je écht wat aan hebt.

Wat breng je mee?

• Je bent tot 16 uur per week beschikbaar. Je kiest zelf hoeveel uur per week je wil werken.
• Je vindt het leuk om alles, maar dan ook álles over ons assortiment te leren.
• Je hebt een vlotte babbel.
• Je bent een echte aanpakker, in de avonden en/of weekenden werken is voor jou geen probleem.
• Bij HORNBACH vinden we jouw veiligheid heel belangrijk. In onze vestigingen is veel heftruckverkeer en een zagerij, daarom is het belangrijk dat je 16 jaar of ouder bent.

Wat krijg je van ons?

• Jouw all-in bruto uurloon als € 2.035,- t/m € 2.755,- (schaal 4) (hier zitten je vakantiegeld en vakantiedagen al in).
• Werk je op zondag? Dan betalen we 200%.
• Een lekker resultaat voor HORNBACH? Dan ook een lekkere bonus, ieder kwartaal.
• Een contract voor 8 maanden voor een vast aantal uren per week. Daarna gaan we door, daar gaan we voor!
• Reiskostenvergoeding. Vanaf 10 kilometer enkele reis krijg je van ons een vergoeding. We betalen dan je OV-kosten 2e klas, of €0,23 per kilometer als je met de auto komt met een maximum van 40 kilometer per dag.
• Verschillende mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen, met (vak)opleidingen en trainingen.
• Een goed geregeld pensioen. Wij betalen 2/3e van de premie, jij de rest.
• Een versbereide maaltijd van onze kok, zodat je ook op de koopavond weer met volle kracht vooruit kunt.

De koffie staat voor je klaar.

Ben je ook benieuwd waar je ons kan vinden? En hoe lang je er over doet met de fiets, ov, lopend of auto? Check de reistijd-calculator hieronder!

Over HORNBACH

HORNBACH is een internationale bouwmarktketen van projectbouwmarkten met tuincentra. We zijn een Duits familiebedrijf met meer dan 25.000 medewerkers in Europa. Sinds 1997 zijn we actief in Nederland met achttien projectbouwmarkten, één HORNBACH Vloeren-vestiging, een KlantenServiceCentrum en Servicekantoor, waar in totaal 4.000 medewerkers werken. We richten ons op particulieren en professionals die willen bouwen, verbouwen en klussen .

De basis van ons succes? Onze vijf kernwaarden: de laagsteprijsgarantie, deskundig advies, uitgebreide service, een enorm assortiment van 120.000 artikelen en grote voorraden, zodat klanten nooit misgrijpen.
Dat vraagt om mensen die hun vak verstaan, van aanpakken weten en graag samenwerken.

Veelgestelde vragen

Hoeveel uur kan ik werken en hoe flexibel zijn de werktijden?

Je kunt tot 16 uur per week aan de slag. En in de vakanties kun je extra uren maken. Jij bepaalt hoeveel uren je maakt, zodat het altijd past naast je studie of andere verplichtingen. Samen zorgen we voor een passend rooster. Lekker flexibel dus!

Moet ik al ervaring hebben om bij HORNBACH te werken?

Nee, dat hoeft niet. Jouw aanpakkersmentaliteit en de wil om veel te leren is het belangrijkste. Je wordt ingewerkt door collega's met veel kennis, die jou in een snel tempo nieuwe dingen leren. Heb jij zin om je schouders eronder te zetten? Dan ben je meer dan welkom.

Hoe ziet mijn eerste werkdag eruit?

Nadat je vol energie bent wakker geworden, meld je je op je eerste werkdag bij onze servicebalie. Jouw inwerkbuddy of Marktcoördinator Opleiding & Ontwikkeling (MCOO) weet van je eerste dag en haalt je daar op. Je buddy of je MCOO neemt je mee in de HORNBACH-werkwijze en stelt je graag voor aan onze helden op de werkvloer. Ook stellen we op je eerste werkdag een kledingpakket samen dat past bij jouw functie en wensen. Daarnaast hebben we een breed aanbod aan (online) trainingen, waarmee je tijdens de eerste weken aan de slag gaat. Genoeg te doen dus!

De sollicitatieprocedure

Solliciteer

Denk je nu ‘JA! Dat lijkt me wel wat?’ Stuur ons dan je sollicitatie! Zien wij ook de match? Dan hopen we je snel persoonlijk te leren kennen. We zijn benieuwd!

Eerste gesprek

Tijdens de eerste kennismaking bespreken we je werkervaring en motivatie. Stel daarnaast vooral veel vragen. Over de functie, je collega's, of het salaris. We beantwoorden ze met veel plezier, het is bij ons namelijk nooit eenrichtingsverkeer.

Tweede gesprek

Of een tweede gesprek nodig is, hangt af van de functie waar je op hebt gereageerd. Tijdens dit gesprek gaan we dieper in op wat werken bij HORNBACH nou eigenlijk betekent, de inhoud van de functie, teamsamenstelling en jouw interesses en ambities.

Aanbod

Rock je het gesprek? Dan doen wij je een aanbod. Ben je akkoord met ons voorstel? Dan sturen we je het contract en bepalen we samen jouw precieze startdatum. Welkom bij HORNBACH!