Klantenservice medewerker ICT

Wat ga je precies doen

Als medewerker servicedesk bij UWV draag je bij aan een soepel werkende ICT-omgeving door jouw technische kennis en klantgerichte aanpak. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s met ICT-gerelateerde vragen en problemen. Na een uitgebreide training van vier weken werk je hybride en zelfstandig, terwijl je nauw samenwerkt met je team om uitdagingen op te lossen. In deze rol is het belangrijk dat je gestructureerd werkt, snel schakelt en helder communiceert.

Wat je gaat doen:

• Afhandelen van inkomende klantcontacten: registreren, classificeren en prioriteren van meldingen.
• Oplossen van technische problemen: zelfstandig of doorverwijzen naar de juiste oplospartij volgens vastgestelde processen.
• Bewaken van de voortgang: tickets monitoren en tijdig updates communiceren naar de melder.
• Signaleren van verbeterpunten: knelpunten, klachten en mogelijke verbeteringen rapporteren.
• Bijdragen aan kennisdeling: samenwerken met collega’s om een gestructureerde en ondersteunende werkomgeving te bevorderen.

Wat bieden we jou

Bij UWV krijg je niet alleen de kans om je ICT-vaardigheden verder te ontwikkelen, maar ook om een waardevolle bijdrage te leveren aan een organisatie die samenwerking en persoonlijke groei hoog in het vaandel heeft staan. We bieden je een werkomgeving waar jouw inzet wordt gewaardeerd en beloond.

• Salaris van € 17,25 tot € 19,25 per uur.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband.
• Werkweek van 32 tot 38 uur met flexibele werktijden.
• 8,33% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering.
• Reiskostenvergoeding van € 0,19 per km (vanaf 5 km).
• Professionele begeleiding en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte ICT-professional met een gestructureerde aanpak en passie voor probleemoplossing om ons Servicedesk-team te versterken.

• Minimaal een MBO-diploma in ICT of vergelijkbare richting.
• Ervaring met servicedesk- of contactcentervaardigheden.
• Kennis van ITIL-processen en ticketing systemen.
• Flexibel inzetbaar voor 32-38 uur per week.
• Analytisch denkvermogen en basiskennis van bedrijfsprocessen.

Over het bedrijf

Bij UWV in Eindhoven draait alles om het ondersteunen van mensen en het bieden van zekerheid en betekenisvol werk. Met een sterke focus op kwaliteit en klantgerichtheid leveren we hoogwaardige ICT-diensten binnen een gestructureerde en professionele omgeving.

Wat ons uniek maakt, is onze toewijding aan samenwerking, persoonlijke groei en innovatie. We bieden een werkomgeving waar leren en verbeteren centraal staan, en waar jouw ideeën en ontwikkeling écht tellen.

Wil jij deel uitmaken van een organisatie waar jouw bijdrage een verschil maakt en je elke dag kunt groeien?