Klantenservice Medewerker Fraude Slachtofferhulp

Wat ga je precies doen

Je dag begint. Vandaag werk je lekker vanuit huis met een kop koffie naast je gaat de laptop open en jij bent helemaal klaar om scherp te speuren naar verdachte transacties. De eerste uren sta je ingepland op detectie: de plek waar jij afwijkingen opspoort voordat het écht fout gaat.

Je scrolt door de binnengekomen meldingen. *Bingo* het systeem flitst rood bij de rekening van mevrouw X, sinds kort maakt zij ineens regelmatig hoge bedragen naar een nieuw rekeningnummer, en het geld verdwijnt richting het buitenland. Jij checkt direct of er eerder iets is gemeld, legt jouw bevindingen vast en zet de zaak door. De verificatiedienst neemt het contact met mevrouw X over, jij weet dat snel ingrijpen hier het verschil kan maken in situaties als deze.

De volgende cases? Die zijn wél in orde. Met jouw analytisch vermogen zie je razendsnel of er reden tot zorgen is of niet.

Dan gaat de telefoon. Jij staat op de inkomende lijn. Meneer Y belt, hij is op vakantie in het buitenland en vermoed fraude bij de pinautomaten. Jij duikt erin en ontdekt dat het om lokale pinautomaatkosten gaat. Paniek weg, probleem opgelost. Met een vriendelijk, maar slim advies, stuur je hem gerustgesteld terug naar zijn ligbed.

Zo vliegt je dag voorbij: de ene keer los je direct een probleem op, de andere keer zet je het startsein voor een groot fraudeonderzoek. Altijd scherp, altijd oplossingsgericht.

Wat je gaat doen:

• Onderzoeken van fraudesignalen: zoals verdachte overboekingen en phishingpogingen;
• Analyseren van situaties: en bepalen welke acties nodig zijn om risico’s te beperken;
• Contact opnemen: met klanten om transacties te verifiëren en hen te informeren over mogelijke fraude;
• Vastleggen van bevindingen: in onze systemen, zodat alle informatie nauwkeurig wordt gedocumenteerd;
• Werken in een flexibel rooster: met een mix van dag-, avond- en soms weekenddiensten na de inwerkperiode.

Echte verhalen, echte impact, situaties waar jij straks verschil in kunt maken. Solliciteer vandaag nog!

Wat bieden we jou

Bij ABN AMRO krijg je niet alleen de kans om jezelf te ontwikkelen, maar ook om een belangrijke rol te spelen in het beschermen van klanten tegen financiële fraude. We bieden je een stimulerende werkomgeving met concrete voordelen die jouw professionele groei en privéleven ondersteunen.

• Een salaris tussen €18,00 en €20,00 per uur op basis van ervaring;
  • Doordeweeks tussen 00:00 en 07:00 en tussen 21:00 en 24:00 uur krijg je 167,5% betaald;
  • Op zaterdag tussen 00:00 en 08:00 uur krijg je 167,5% betaald;
  • Op zaterdag tussen 8:00 en 17:00 uur krijg je 145% betaald;
  • Op zaterdag tussen 17:00 en 24:00 uur en op zondag (of een feestdag) tussen 00:00 en 24:00 uur krijg je 190% betaald.
• Een werkweek van 36 uur, met flexibele werktijden;
  • Na een jaar werk je ook af en toe tot maximaal 02:00 uur;
  • Volledige OV-reiskostenvergoeding of €0,23 per km tot 80 km per dag;
• Een uitgebreide opleidingsperiode van 3 maanden op kantoor in Diemen, start in overleg; 
  • De trainingen vinden plaats van ma t/m vr van 8:30 tot 17:00
  • Bij ABN AMRO kennen wij een 50% thuiswerk regeling, welke ingaat na de eerste 3 maanden.
• Dynamische en uitdagende werkomgeving waarbij jij actief bijdraagt in de strijd tegen cyber-criminaliteit en bankfraude.

Functie-eisen

Wij zoeken een analytische en flexibele professional met een klantgerichte instelling, die daadkracht toont in een dynamische omgeving.

• MBO4 werk- en denkniveau;
• Analytisch sterk en stressbestendig onder tijdsdruk;
• Communicatief vaardig, zowel schriftelijk als mondeling;
• Flexibel inzetbaar, inclusief avonden en weekenden;
• Proactief in het voorkomen en aanpakken van fraude.

Over het bedrijf

ABN AMRO, gevestigd in Diemen, heeft een rijke geschiedenis en zet zich in voor een duurzaam en veilig financieel systeem. Integriteit, innovatie en klantgerichtheid vormen de kern van onze organisatie, waarmee we zowel klanten als medewerkers een solide basis bieden.

Bij ABN AMRO werk je in een omgeving waar diversiteit, persoonlijke ontwikkeling en samenwerking centraal staan. Denk aan uitdagende projecten, moderne technologieën en een cultuur waarin jouw ideeën echt gehoord worden. Hier krijg je de kans om impact te maken, zowel binnen als buiten de organisatie.

Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten en samen te bouwen aan een veiliger financieel systeem?