Klantenservice medewerker

Vacaturebeschrijving

Ben jij communicatief sterk, empathisch en krijg je energie van het écht verder helpen van klanten? Als Customer Care Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en dealerpartners binnen de dynamische wereld van automotive finance. Je beantwoordt uiteenlopende vragen, denkt mee over passende oplossingen en zorgt voor een zorgvuldige administratieve verwerking.

Ervaring binnen de financiële dienstverlening is mooi meegenomen, maar zeker geen vereiste. Ook wanneer je aan het begin van je carrière staat, biedt deze functie volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.

Onze opdrachtgever is een internationale en groeiende financiële organisatie die actief is binnen autofinancieringen, leasing en andere mobiliteitsdiensten. De organisatie ondersteunt zowel particuliere als zakelijke klanten bij de financiering van mobiliteit. Klanttevredenheid, betrouwbaarheid en innovatie staan hierbij centraal.

Je komt terecht in een professionele en sociale werkomgeving waarin nauw wordt samengewerkt. Vanuit het kantoor in Amsterdam draag jij bij aan een goede dienstverlening en een positieve klantbeleving.

Als Customer Care Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en dealerpartners. Geen dag is hetzelfde: je schakelt moeiteloos tussen verschillende vragen, klantdossiers en systemen. Je luistert goed naar wat de klant nodig heeft en zorgt voor duidelijke informatie en een passende oplossing.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Telefonisch en per e-mail beantwoorden van vragen over lopende financieringen;
• Informeren van klanten over contracten, aflossingen, betalingen en rentepercentages;
• Meedenken met klanten die vragen of problemen hebben rondom hun betalingen;
• Zoeken naar passende en verantwoorde oplossingen binnen de geldende richtlijnen;
• Verwerken van contractwijzigingen;
• Nauwkeurig bijhouden en actualiseren van klantdossiers;
• Samenwerken met klanten, dealerpartners en interne collega's;
• Signaleren van verbeterpunten in processen en dienstverlening;
• Bijdragen aan het continu verbeteren van de klantbeleving.

Voor deze functie zoeken wij een servicegerichte en nauwkeurige professional die goed kan luisteren en stevig in de schoenen staat. Je vindt het prettig om in een gereguleerde financiële omgeving te werken en kunt snel schakelen tussen verschillende klantvragen en systemen.

Daarnaast beschik je over:

• minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding, bij voorkeur in een administratieve of commerciële richting;
• Mbo-4- of hbo-werk- en denkniveau;
• Bij voorkeur ervaring binnen een klantcontactfunctie, maar gemotiveerde starters zijn ook welkom;
• Ervaring binnen de financiële dienstverlening of automotivebranche is een pré;
• Wft Basis of de bereidheid om dit diploma op korte termijn te behalen;
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Goede digitale vaardigheden en het vermogen om nieuwe systemen snel eigen te maken;
• Een klantgerichte, empathische en oplossingsgerichte werkwijze.

Je krijgt een afwisselende functie binnen een internationale organisatie waarin je de ruimte krijgt om jezelf professioneel verder te ontwikkelen.

Je kunt rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.800 en € 3.500 op basis van 40 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring;
• Hybride werken;
• Een dertiende maand;
• Een premievrij pensioen;
• De mogelijkheid om Wft Basis op kosten van de werkgever te behalen;
• Een professionele en sociale werkomgeving;
• Ontwikkelingsmogelijkheden binnen de financiële dienstverlening en automotivebranche;

Ben jij klaar om klanten en dealerpartners verder te helpen en tegelijkertijd je carrière binnen automotive finance te ontwikkelen? Dan komen wij graag met je in contact.