Klantenservice medewerker

De gele auto’s van de Wegenwacht, wie kent ze niet? Als medewerker klantcontactcentrum bij de ANWB Alarmcentrale in Assen zorg jij er deze zomer voor dat onze wegenwachten op het juiste moment op de juiste plek zijn. Zo ben je de redder in nood voor onze leden. Tel daarbij op dat je in deze zomerjob je eigen skills ontwikkelt en je weet: dit is een unieke kans!

Jouw rol

• Je start in juni en je contract eindigt begin september. Eerst volg je onze interne opleiding. Dit doe je online. Daarnaast zijn er enkele groepsworkshops op locatie waarin je oefent met bijvoorbeeld het voeren van gesprekken en onze systemen. Binnen drie weken doe je vaardigheden op die jou de komende maanden én de rest van je loopbaan goed van pas komen.
• Je gaat aan de slag bij voertuighulpverlening voor onze leden of voor onze zakelijke partners. Daarnaast coördineer en organiseer jij hulp voor buitenlanders die in Nederland problemen hebben gekregen met hun auto, motor of caravan. Is dit de Bu-NL functie? Bijvoorbeeld na een aanrijding of mechanische schade. Wat vaststaat? Je bent het eerste aanspreekpunt voor reizigers met pech onderweg in Nederland. Je organiseert relevante hulp en onderhoudt contact met wegenwacht organisaties.
• Je schakelt soepel: van meeleven met de klant tot het snel overgaan tot een oplossing. Je behoudt daarbij het overzicht en hebt oog voor details.
• Komt er een telefoontje binnen, dan probeer je eerst samen met de beller het probleem op te lossen. Lukt dat niet? Dan schakel je met de wegenwachten op de weg.
• Ga je aan de slag met voertuighulpverlening voor onze zakelijke partners, zoals leasemaatschappijen, autofabrikanten en verzekeringsmaatschappijen? Dan weeg je steeds goed de belangen af, van de klant én van onze partners. En houd je rekening met contractvoorwaarden en kosten. Zo kom je steeds tot de beste oplossing.

Ons aanbod

• Bruto uurloon van €18,31 (inclusief 8% vakantiegeld en 5,58% eindejaarsuitkering)
• Een meerurentoeslag van 143% vanaf 16 uur/week
• Onregelmatigheidstoeslagen
• Een flexibel contract van 16-32 uur
• Mogelijkheid om tot 50% thuis te werken
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer en thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast)
• Internetvergoeding van €35,- per maand
• Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
• Laptop in bruikleen

Ons team

Op de ANWB Alarmcentrale in Assen kom je terecht in een team van zo’n 150 betrokken collega’s. In de zomer werken hier veel hoogseizoenmedewerkers, van wie jij er ook één bent. Tijdens je werk kun je terugvallen op ervaren collega’s en op je teammanager. We werken hard en maken daarnaast tijd voor gezelligheid. Zo organiseren we regelmatig een etentje of borrel. Zit na de zomer het werk erop? Dan heb je echt het verschil gemaakt. Voor onze leden, én voor jezelf. Zo heb je onder meer enorm veel mensenkennis opgedaan. Een unieke ervaring bij een uniek bedrijf dus!

Als achtergrond neem jij mee

• Mbo +-niveau.
• Goede beheersing van het Nederlands en Engels. Spreek je ook Duits? Dan is dat mooi meegenomen.
• De bereidheid om onregelmatig te werken, zowel doordeweeks, in het weekend, overdag en heel soms ook ’s nachts. Je start in juni en bent 16 tot 32 uur per week beschikbaar. Tijdens de zomervakantie ben je minimaal 32 uur beschikbaar en van 13 juli tot en met 18 augustus 40 uur. In deze laatste periode heb je geen vakantieplannen.
• Je bent empathisch en in staat om klanten rustig en vriendelijk te woord te staan. Daarnaast vind je het leuk om telefonisch te schakelen met zowel reizigers als verschillende dienstverleners.