Klantadviseur hersteltraject toeslagen Belastingdienst

Wat je gaat doen

Als medewerker verwerken en behandelen bij Buitengewone Zaken Blauw (BZB) van de Belastingdienst werk je aan projecten die direct invloed hebben op het leven van mensen. Voor het project Mijn Herstel, dat zich richt op het ondersteunen van ouders die getroffen zijn door de Toeslagenaffaire, speel je een belangrijke rol in het herstelproces. Je combineert empathie met een nauwkeurige werkwijze om zowel financiële als emotionele ondersteuning te bieden. Binnen een betrokken team werk je zorgvuldig aan dossiers en communiceer je helder en integer met de betrokkenen.

Wat je gaat doen:

• telefonisch contact onderhouden met gedupeerden en hen begeleiden in hun herstelproces
• ondersteunen bij schriftelijke communicatie, zoals het verwerken van post en het opstellen van brieven
• vragen en verzoeken die buiten jouw expertise vallen, doorzetten naar de juiste afdeling
• zorgvuldig en integer omgaan met dossiers, met oog voor de emotionele impact op de betrokkenen
• bijdragen aan andere projecten binnen BZB indien nodig

Wat we je bieden

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om een betekenisvolle bijdrage te leveren aan de samenleving. We bieden je een werkomgeving waarin jouw persoonlijke groei en welzijn centraal staan.

• Salaris tussen €21,38 en €28,58 bruto per uur.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 24 tot 36 uur, afgestemd op jouw voorkeur.
• Reiskostenvergoeding voor jouw woon-werkverkeer.
• Uitgebreide begeleiding en volop opleidingsmogelijkheden.
• Informele en betrokken werkomgeving waar jouw inzet telt.

Functie-eisen

We zoeken een empathische en nauwkeurige professional die graag een maatschappelijke impact wil maken.

• Minimaal MBO 4-diploma of studerend voor HBO.
• Minimaal 6 maanden ervaring met klantcontact en terugkoppeling.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.
• Integer, zorgvuldig en oog voor emotioneel beladen dossiers.
• Bereidheid om bij te dragen aan diverse herstelprojecten.

Over het bedrijf

Gevestigd in het hart van 's-Gravenhage, speelt Buitengewone Zaken Blauw (BZB) een belangrijke rol binnen de Belastingdienst. Met een focus op zorgvuldigheid, empathie en duidelijkheid zet BZB zich in voor het ondersteunen van ouders die getroffen zijn door de Toeslagenaffaire. Onze missie? Het bieden van echte oplossingen met een menselijke benadering.

Bij BZB werk je in een informele en betrokken omgeving waar jouw persoonlijke ontwikkeling net zo belangrijk is als het maken van maatschappelijke impact. Samenwerken, leren en groeien staan centraal in alles wat we doen.

Ben jij klaar om jouw talent in te zetten voor een betekenisvolle bijdrage aan onze samenleving?