IT Servicedesk Medewerker

Introductie

• Mogelijkheid tot één thuiswerkdag na inwerkperiode;
• Ruimte om initiatief te nemen;
• Direct in dienst bij de opdrachtgever;
• Salarisindicatie tussen de €2.500,- - €3.200,- bruto op fulltime basis, afhankelijk van ervaring;
• Mogelijkheid tot sporten op kantoor en gezellige vrijdagmiddagborrels met een borrel, snacks en muziek.
• Opleidingsmogelijkheden om je persoonlijke interesse verder te verdiepen.

Functieomschrijving

De afdeling Services bestaat uit vijf Servicedeskmedewerkers en meer dan vijftien engineers. De Servicedesk is verantwoordelijk voor het correct afhandelen van meldingen en schakelt indien nodig een engineer in om storingen bij klanten op te lossen.

• Als Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je beantwoordt binnenkomende telefoontjes en verleent zowel eerstelijns- als tweedelijnsondersteuning. Je lost software- en hardwareproblemen op afstand op en zorgt ervoor dat verbruiksartikelen, zoals tonercartridges, tijdig bij de klant worden afgeleverd.
• Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de volledigheid en actualiteit van klantgegevens in het CRM-systeem. Wijzigt een klant bijvoorbeeld van adres? Dan geef jij dit door aan de afdeling Customer Care, zodat de wijziging direct wordt verwerkt.
• Je zorgt voor een overzichtelijke e-mailinbox, een goed bijgehouden agenda, en een gestructureerde registratie en administratie. Zo blijft je werk eenvoudig overdraagbaar tijdens jouw afwezigheid.
• Je houdt mogelijke risico’s en escalaties in de gaten en bespreekt deze met de Servicedesk & Planning Manager.

Wat verwachten we van jou?

• MBO 4 opleiding in de richting van ICT/mechanica/elektronica met kennis van ICT;
• Je bent 40 uur beschikbaar;
• Je hebt relevante kennis en ervaring opgedaan op een bij voorkeur technische servicedesk;
• Communicatief sterk en je hebt een klantgerichte instelling;
• Je werkt accuraat en bent analytisch sterk;
• Teamplayer, maar ook in staat om zelfstandig te kunnen werken;
• Goede beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal (woord & geschrift).