IT Servicedesk Medewerker

Startsalaris

€ 2.500 - € 3.000 per maand

Uren per week

40

Locatie

Veenendaal

Opleidingsniveau

MBO 3, MBO 4

Van wachtwoord tot netwerkstoring: jij bent de steunpilaar die collega’s direct helpt en de servicedesk steeds slimmer maakt.

Wat kun jij van ons verwachten?

• Een salaris tussen €2500 en €3000 per maand
• Een NS Businesscard, leaseauto of kilometervergoeding. Hoe dan ook, je vervoer wordt geregeld
• Afwisselende opdrachten bij toffe opdrachtgevers
• Mogelijkheden om certificeringen te behalen op onze kosten
• Begeleiding van mensen die jouw taal spreken en écht met je meedenken

Zo ziet jouw dag eruit

In deze functie ben jij hét aanspreekpunt voor collega’s met ICT-vragen. Je helpt gebruikers telefonisch, via e-mail of remote en zorgt dat zij snel weer aan het werk kunnen. Van simpele vragen tot meer uitdagende issues: jij schakelt snel, blijft rustig en komt altijd met een passende oplossing. Geen dag is hetzelfde. Je bent continu in contact met mensen, lost technische problemen op en denkt mee over hoe de servicedesk nóg beter kan worden.

• Je biedt eerstelijns support via telefoon, e-mail én op locatie. Of het nu gaat om een vergeten wachtwoord of een printer die opnieuw ingesteld moet worden – jij regelt het;
• Binnenkomende meldingen registreer, categoriseer en analyseer je in het ticketsysteem. Zo houd je overzicht en zorg je dat niets blijft liggen;
• Je ondersteunt bij hardware- en softwarevragen: applicaties installeren, werkplekken aansluiten en netwerkinstellingen troubleshooten zijn voor jou dagelijkse kost;
• Je begeleidt eindgebruikers stap voor stap bij veelvoorkomende vragen, bijvoorbeeld over Microsoft 365, VPN of besturingssystemen;
• Je schakelt vlot tussen verschillende verzoeken en lost zoveel mogelijk zelf op. Met jouw hoge first-time fix score maak je gebruikers blij én jezelf trots.

Wat heb je nodig?

• Je hebt minimaal een MBO 3-opleiding afgerond in de richting van ICT (liefst MBO 4);
• Je bent communicatief sterk en denkt in oplossingen, niet in problemen;
• Je hebt ITIL 4 Foundation op zak of bent bereid dit certificaat binnen 3 maanden te behalen
• Je hebt ervaring met het werken in een ticketsysteem, zoals TOPdesk, ServiceNow of vergelijkbaar
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;

Waarom werken bij InWork?

InWork is al jaren dé detacheringsorganisatie voor IT specialisten. InWork staat voor groei en duurzaam werkgeluk voor al onze medewerkers, daarom willen we jou goed leren kennen en in contact brengen met opdrachtgevers die echt bij jou passen! Bij ons krijg je de ruimte om jezelf te zijn en je verder te ontwikkelen. Daarnaast kun je ook rekenen op leuke events, interessante bonuskansen en uiteraard veel werkplezier!