Interim CX & Journey Manager | 6 maanden | 32-40 uur | Den Bosch

Wil jij als ervaren CX-professional impact maken op één van de belangrijkste klantreizen binnen een grote organisatie? Voor een toonaangevende speler binnen de energiemarkt zijn wij op zoek naar een Interim CX & Journey Manager. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het verder ontwikkelen, optimaliseren en aansturen van de end-to-end klantreis binnen het facturatiedomein. Je combineert customer experience, procesverbetering, change management en leiderschap om duurzame resultaten te realiseren.

Ben jij een strategische denker die ook graag zorgt voor concrete verbeteringen in de operatie? Dan komen wij graag met je in contact.

Als Interim CX & Journey Manager vertaal je strategische doelstellingen naar een duidelijke roadmap en stuur je op de uitvoering van verbeterinitiatieven binnen de klantreis. Je werkt nauw samen met diverse stakeholders en zorgt ervoor dat klantwaarde, compliance en operationele prestaties hand in hand gaan.

• Je geeft leiding aan een team van journey consultants en creëert een high-performing en lerende werkomgeving.
• Je definieert en beheert de end-to-end customer journey en vertaalt deze naar een meerjarige roadmap met concrete verbeterinitiatieven.
• Je stelt een gebalanceerd change portfolio op en prioriteert initiatieven op basis van klantwaarde, business impact, risico’s en compliance.
• Je optimaliseert en standaardiseert processen over verschillende kanalen en systemen om kwaliteit, stabiliteit en prestaties te verbeteren.
• Je vertaalt klantinzichten, data en wet- en regelgeving naar concrete verbeteringen binnen de customer journey.

Voor deze opdracht zoeken wij een ervaren professional die zowel strategisch als operationeel sterk is en organisaties succesvol door verandering weet te begeleiden.

• Universitair werk- en denkniveau.
• Ruime ervaring met end-to-end journey management binnen een commerciële en/of operationele omgeving.
• Aantoonbare ervaring met customer journey design, customer experience en kanaaloverstijgende procesoptimalisatie.
• Ervaring met stakeholdermanagement op tactisch en strategisch niveau.
• Ervaring met Lean, Agile of vergelijkbare verbeter- en besturingsmethodieken.

• Uitdagende interim opdracht binnen een grote en dynamische organisatie.
• Opdrachtduur van circa 6 maanden met mogelijkheid tot verlenging.
• 32 tot 40 uur per week.
• Hybride werken met standplaats Den Bosch.
• Tarief tot maximaal €90 per uur.

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.