Functioneel applicatiebeheerder

Functieomschrijving

Gemeente Lansingerland is een vooruitstrevende en energieke organisatie die zich richt op de digitale transformatie van haar processen en dienstverlening. Dat betekent dat we bij alles wat we doen onszelf de vraag stellen; wat is hiervan de bijdrage aan de inwoners of bedrijven van Lansingerland en hoe vertaalt zich dat naar onze informatiehuishouding en digitale ontwikkelingen? Onze ICT- en Informatievoorziening is volop in ontwikkeling! 

Welke uitdaging bieden wij?

De gemeente Lansingerland is op zoek naar een functioneel applicatiebeheerder. Jij bent de schakel tussen gebruikers, applicaties en de techniek. Daarbij is ons zaaksysteem je primaire focus, maar zul je daarnaast ook andere applicaties beheren. Jij zorgt ervoor dat ons zaaksysteem – inclusief het klantportaal en de documenten- en archiefkoppelingen – optimaal functioneert en dat collega’s in de hele organisatie soepel kunnen werken volgens de principes van zaakgericht werken.

Samen met collega’s van ICT, informatiebeheer en de vakafdelingen zorg jij voor een toekomstbestendige digitale dienstverlening aan onze inwoners en ondernemers. Elke dag brengt nieuwe vraagstukken met zich mee: van nieuwe zaaktypen en processen tot koppelingen met andere applicaties. Jij bent de verbindende factor die ervoor zorgt dat onze processen worden ondersteund door betrouwbare en goed werkende zaakgerichte ICT-oplossingen.

Welke verantwoordelijkheden krijg je?

Je speelt een cruciale rol in het beheer en de doorontwikkeling van het zaaksysteem en andere applicaties, met oog voor de technologie en wet- en regelgeving van morgen (o.a. archiefwetgeving, informatiebeveiliging en privacy).

Je zorgt ervoor dat systemen goed aansluiten bij de werkprocessen van de organisatie en ondersteunt gebruikers onder andere met trainingen, heldere handleidingen en werkinstructies. Ook maak je data inzichtelijk voor rapportages en managementinformatie, zodat de organisatie kan sturen op doorlooptijden, werkvoorraden en de kwaliteit van dienstverlening.

Jouw voornaamste werkzaamheden zijn:

• Beheren, ontwikkelen en optimaliseren van de functionaliteit van het zaaksysteem en andere applicaties (zoals zaaktypen, sjablonen en formulieren);
• Vertalen van beleidsregels en gebruikerswensen naar een efficiënte en uniforme zaaktype- en procesinrichting;
• Plannen, testen en implementeren van nieuwe releases van applicaties en bijbehorende koppelingen;
• Ondersteunen van gebruikers en verzorgen van trainingen, handleidingen en werkinstructies;
• Uitvoeren van autorisatie- en rollenbeheer bij in-, uitdienst- en functiewijzigingen in de verschillende applicaties;
• Signaleren en analyseren van storingen en performanceproblemen en zorgen voor een snelle en duurzame oplossing, in afstemming met leveranciers en interne collega’s;
• Bijdragen aan rapportages en dashboards, zodat management en beleid goed kunnen sturen;
• Meedenken over en bijdragen aan de verdere digitalisering en verbetering van onze dienstverlening en interne processen.

Waar ben je goed in?

Als functioneel applicatiebeheerder ben je klantgericht en heb je een hoog verantwoordelijkheidsgevoel. Je vindt het leuk om in een dynamische omgeving te werken, waarin je schakelt tussen techniek, processen en mensen.

Problemen en verstoringen zie jij als een uitdaging: je bijt je erin vast, analyseert de oorzaak en zorgt dat er een oplossing komt die ook op de lange termijn werkt. Je bent een sterke persoonlijkheid, een teamplayer, flexibel en communicatief vaardig. Je kunt goed uitleggen waarom bepaalde keuzes worden gemaakt en neemt gebruikers daarin mee.

Je hebt een goed analytisch vermogen en kunt helder adviseren en rapporteren. Je ziet waar knelpunten zitten in de proces- of systeeminrichting en kunt deze vertalen naar concrete verbeteringen in de applicaties.

Op welke ervaring bouw je verder?

Voor deze rol is het van belang dat je minstens twee jaar ervaring hebt met functioneel applicatiebeheer, bij voorkeur met zaak- en/of documentmanagementsystemen binnen een gemeentelijke of publieke organisatie. Je weet hoe je moet schakelen tussen verschillende niveaus: van medewerker publieksbalie tot proceseigenaar en management.

Herken jij jezelf in de volgende eigenschappen en ervaring?

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Minstens 2 jaar ervaring met functioneel applicatiebeheer
• Ervaring met een zaaksysteem, bij voorkeur xxllnc Zaken is een pré;
• Ervaring met Xential (document- en sjabloongeneratie) is een pré;
• Ervaring met Topdesk of een vergelijkbaar service managementsysteem is een pré;
• Affiniteit met informatiebeveiliging, privacy (AVG) en archiefwetgeving.