Freelance Projectmanager Customer Service Transformatie

Ben jij de change manager die wij zoeken? Voor een uitdagende rol binnen een dynamisch team van 60 FTE zijn wij op zoek naar een projectleider die de leiding neemt in een organisatiebrede transitie naar een toekomstbestendig servicemodel. Met jouw ervaring in change- en transitieprojecten binnen klantcontact en operationele omgevingen, ben je sterk in stakeholdermanagement en communicatie. Je bent resultaatgericht en gefocust op het verbeteren van de klantbeleving. Klinkt dit als de volgende stap in jouw carrière? Solliciteer dan nu en maak impact met je expertise!

• Leiden van de organisatiebrede transitie naar een nieuw servicemodel.
• Verantwoordelijk voor de overgang naar een geïntegreerd 1e lijnsteam met twee duidelijke profielen.
• Ontwikkelen en implementeren van een nieuwe Way of Working die aansluit op de dagelijkse operatie.
• Optimaliseren van het Voice Response System (VRS).
• Inrichten van interne hulplijnen voor snelle escalatie en kennisdeling.
• Nauw samenwerken met IT en operations om processen en systemen af te stemmen.
• Ontwikkelen van een skillsmatrix inclusief trainings- en beoordelingsaanpak.
• Bewaken van voortgang en mijlpalen van het project.
• Focussen op een significante verhoging van de first-time-right oplossing voor klantcontacten.
• Rapporteren van resultaten en inzichten aan het management.
• Begeleiden van het team en zorgen voor een positieve teamdynamiek.
• Beheren van budgetten en middelen binnen het project.

• Minimaal 5 jaar ervaring met change- en transitieprojecten binnen klantcontact of operationele omgevingen.
• Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement en communicatie.
• Ervaring met projectmanagement en procesoptimalisatie.
• Ervaring met het inrichten van teams.
• Resultaatgericht met een focus op kwaliteit en klantbeleving.

Een mooie fulltime opdracht in Rotterdam voor 6 maanden, hybride werken is mogelijk. Startdatum is z.s.m.. Deze opdracht is zowel uitvoerbaar als zzp'er als via een flex-contract bij Independent Recruiters. Voor zzp is het uurtarief €90-94, bij een flexcontract past een salaris tussen €6000-7000 bpm.

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.