Floormanager

Werk in een inspirerende omgeving waar wetenschap, techniek en gastvrijheid samenkomen. Als floormanager bij Discovery Museum in Kerkrade stuur jij dagelijks het team publiekszaken aan en zorg je voor een optimale bezoekerservaring!

Als floormanager geef je operationeel leiding aan een team van ongeveer 25 medewerkers. Je bent zichtbaar aanwezig op de werkvloer en stuurt explainers, reserveringsmedewerkers, frontdeskmedewerkers en publieksbegeleiders aan en begeleidt deze medewerkers actief in hun ontwikkeling. Daarnaast bewaak je de sfeer, veiligheid en kwaliteit van de dienstverlening. Daarbij schakel je snel tussen coachen, organiseren en oplossen.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Aansturen, coachen en begeleiden van medewerkers.
• Voeren van feedbackgesprekken.
• Bewaken van service, veiligheid en netheid in publieksruimtes.
• Oplossen van operationele uitdagingen en calamiteiten.
• Maken van werkroosters.
• Bewaken van kassaprocessen en financiële rapportages.
• Inkopen en beheren van voorraad voor de museumwinkel.

Discovery Museum biedt jou een verantwoordelijke functie vol afwisseling in een gastvrije organisatie, daarnaast krijg jij:

• Een salaris tussen €3.132 en €4.681 bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek, conform schaal 7 van de cao Sociaal Werk.
• Een jaarcontract voor 32 uur per week met intentie tot verlenging voor onbepaalde tijd.
• Volledige reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer, tot maximaal 50 km.
• Je werkt volgens een rooster dat 3 tot 4 weken van tevoren wordt vastgesteld. Het museum is op maandagen gesloten, waardoor je op deze dag in principe niet wordt ingeroosterd, met uitzondering van feestdagen en vakantieperiodes van regio Zuid. Structurele inzetbaarheid in weekenden, op feestdagen en tijdens vakantieperiodes vormt een belangrijk onderdeel van deze functie.
• Een inspirerende werkomgeving binnen een uniek museum gericht op wetenschap en techniek.
• Een uitgebreid inwerktraject op locatie.

Discovery Museum in Kerkrade is een levendige plek waar bezoekers op een interactieve manier kennismaken met wetenschap en techniek. Dagelijks wordt het museum bezocht door uiteenlopende doelgroepen, van gezinnen met kinderen tot scholen en grote groepen bezoekers. Binnen het museum wordt veel waarde gehecht aan eerlijkheid, een verbindende manier van communiceren en transparantie.

Je gaat aan de slag binnen het team publiekszaken, een team van ongeveer 25 medewerkers. Binnen het team wordt hard gewerkt aan een prettige en veilige werksfeer, waarbij open communicatie en samenwerking belangrijk zijn. Je rapporteert aan Alexandra Tonnaer, manager publiekszaken.

Jij bent een stevige en ervaren leidinggevende die overzicht weet te bewaren in een levendige omgeving. Je voelt goed aan wat een team nodig heeft, weet mensen te coachen en bent niet bang om in te grijpen wanneer situaties daarom vragen. Je weet medewerkers op een respectvolle maar duidelijke manier aan te sturen. Omdat je werkt in een omgeving met veel bezoekers, verschillende doelgroepen en dagelijkse hectiek, ben je stressbestendig en schakel je gemakkelijk tussen uiteenlopende situaties.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal 2 jaar ervaring als floormanager, teamleider of afdelingshoofd.
• Ervaring binnen retail, hotellerie of een vergelijkbare publieksgerichte omgeving.
• Ervaring met het aansturen, begeleiden en coachen van medewerkers.
• Kennis van organisatieprocessen en systemen zoals CRM en urenregistratie.
• Een BHV-certificaat, inclusief ploegleider BHV en Opgeleid Persoon of je bent bereid dit op korte termijn te gaan behalen.