Customer Support Specialist

Als customer support specialist bij Zonneplan ben je veel meer dan een stem aan de telefoon. Je bouwt echte relaties op met klanten en helpt hen maximaal profiteren van al onze slimme energie-oplossingen: zonnepanelen, thuisbatterijen, laadpalen en dynamische energiecontracten. We zoeken iemand vooruur per week met een salaris tussen €2.600 en €3.200 bruto per maand.

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Via telefoon, mail en chat help je mensen snel en volledig verder met vragen over zonnepanelen, thuisbatterijen, laadpalen en energiecontracten. Je neemt eigenaarschap en zorgt dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt
• Jij signaleert waar het beter kan. Door klantcontact herken je patronen en knelpunten, zoals terugkerende vragen over laadpalen of batterijbeheer. Die signalen deel je proactief met je team, zodat producten en processen echt aansluiten bij wat klanten nodig hebben
• Jij draagt bij aan innovatie. Door je input wordt de kennisbank van chatbot Kiki steeds slimmer en uitgebreider. Jouw kennis helpt duizenden klanten per maand verder, ook als jij niet aan de lijn zit
• Jij blijft jezelf ontwikkelen. Je leert van ervaren collega's, volgt trainingen over nieuwe producten zoals thuisbatterijen en bouwt je kennis uit. Zo los je steeds meer vragen zelfstandig op en groei je in je rol

• Je hebt minimaal MBO+ of HBO werk- en denkniveau en bij voorkeur één tot twee jaar ervaring in een klantgerichte rol
• Je communiceert helder en vriendelijk, zowel aan de telefoon als schriftelijk, ook bij technische onderwerpen
• Je werkt gestructureerd, volgt processen en snapt waarom accurate registratie belangrijk is voor het hele team
• Je bent nieuwsgierig naar ontwikkelingen in energietechniek, elektrisch rijden en duurzame oplossingen
• Je vindt het leuk om samen met collega's resultaat te boeken en bent er trots op als klanten tevreden zijn door jouw hulp

• Een salaris tussen €2.600 en €3.200 per maand, afhankelijk van je ervaring
• 25 vakantiedagen (met de mogelijkheid om er meer bij te kopen) en reiskostenvergoeding
• Een persoonlijk keuzebudget voor sport, boodschappen of iets anders dat bij je past
• Vanaf dag één investeren we in jouw groei met de Zonneplan Academie, goede tools en ruimte om te blijven leren
• Een werksfeer waarin je samen met je collega's successen viert. Denk aan een gezamenlijke lunch, een borrel na het behalen van jullie doelen of het oplossen van een ingewikkelde storing waar het hele team trots op is

Samen bouwen aan de energie van morgen
Bij Zonneplan werken we aan één duidelijk doel: een Nederland zonder fossiele energie. Wij noemen dat plan Zero. Geen uitstoot, geen verspilling, geen afhankelijkheid. Dat klinkt groot, en dat is het ook. Maar tegelijk is het heel dichtbij. Elke dag help jij klanten die daardoor meer halen uit hun zonnepanelen, slimmer laden met hun laadpaal, energie opslaan in hun thuisbatterij of profiteren van flexibele energieprijzen. Jouw werk zorgt dat duurzame energie toegankelijker en begrijpelijker wordt. Samen met je team zet je stappen waar je trots op kunt zijn.
Heb je vragen? Bel of mail