Customer Support Specialist

Jouw werk draait om één vraag: hoe help je zakelijke klanten zo snel en goed mogelijk als een zending niet loopt zoals gepland? Als Customer Support Specialist ben je dagelijks bezig met het oplossen van logistieke vraagstukken. De meeste meldingen komen via ticketsysteem Zendesk: zo'n 5.000 per maand.

Jouw werkzaamheden zijn onder andere:

• Pakketonderzoeken : je duikt in de trackinggegevens van pakketten, neemt contact op met vervoerders en start een onderzoek bij vermissing of vertraging;
• Retouren afhandelen : je legt klanten helder uit hoe zij retouren kunnen aanmelden en zorgt dat teruggestuurde zendingen correct worden afgehandeld;
• Documentatievragen : vervoerders vragen soms exportpapieren of ontbrekende gegevens op. Jij zorgt dat alles compleet is, vooral bij internationale zendingen.

Hoewel de meeste communicatie schriftelijk verloopt, pak je de telefoon als dat sneller of duidelijker is. Jij bent de schakel tussen klant, vervoerder en warehouse en weet wanneer je moet doorpakken.

Je werkt nauw samen met collega’s in Venlo, Spanje en Duitsland. Maandag is de drukste dag vanwege de weekendtickets. Maar dankzij goede onderlinge afstemming is er nooit een backlog.

Functie-eisen

• Je hebt ervaring in customer support, logistiek of een dienstverlenende rol zoals retail, horeca of toerisme;
• Je denkt en werkt op mbo+ tot hbo-niveau;
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling;
• Je bent klantgericht en denkt in oplossingen;
• Je kunt goed omgaan met druk en weet zelfstandig prioriteiten te stellen;
• Je bent niet bang om de telefoon op te pakken als dat nodig is;
• Je voelt goed aan wanneer je flexibel kunt zijn en wanneer niet;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed. Duits is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

• Salarisindicatie is tussen de € 2.500 en € 3.500 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring;
• Fulltime functie van 40 uur, al is 32 tot 36 uur bespreekbaar;
• Hybride werken is mogelijk. In overleg kun je maximaal 1 dag per week thuiswerken;
• Flexibele werktijden, tussen 07:30 uur en 17:30 uur.

Organisatie

Voor onze opdrachtgever Shipcloud, een internationale specialist in logistieke pakketoplossingen, zoeken we een Customer Support Specialist. Shipcloud is onderdeel van Logicall en verzorgt pakketstromen voor zowel Logicall-klanten als externe opdrachtgevers. Je werkt op het moderne kantoor in Venlo samen met collega’s van onder andere sales, administratie en customer service. De sfeer? Collega’s met positieve energie, korte lijnen, veel internationale contacten en een team dat samen de schouders eronder zet. Geen hectiek, maar rustig en gefocust samenwerken aan kwaliteit.