Customer Service Specialist

Customer Service Specialist Wat ga je doen?

Ben jij een customer servicespecialist met ervaring binnen een internationale productieomgeving? Ben je klantgericht, analytisch, commercieel en communicatief sterk en wil je bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid en het optimaliseren van processen? Dan is deze vacature bij Duynie Cuijk iets voor jou!

???? Jouw missie: als Customer Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je zorgt voor een snelle en correcte afhandeling van klantvragen, klachten en verzoeken en speelt een sleutelrol in het versterken van klantrelaties en het verhogen van klanttevredenheid.

Wat ga je doen?
In deze rol ben je onderdeel van de Supply Chain afdeling en schakel je intensief met Sales, IT, Finance en QA. Je bent verantwoordelijk voor het verwerken van orders, het beheren van klantgegevens en het verzamelen en delen van rapportages. Daarnaast beantwoord je klantvragen en verstrek je productinformatie en documentatie. Je verwerkt en volgt salesorders op, inclusief exportplanning en aftercare, en je beheert de klachtenafhandeling waarbij je inzichten deelt met de relevante afdelingen om processen verder te verbeteren.

Taken en verantwoordelijkheden

• Actief beheren van openstaande betalingen en kredietlimieten in samenwerking met Finance.
• Onboarden van nieuwe klanten en up-to-date houden van klantgegevens en contractinformatie.
• Signaleren van verbetermogelijkheden en initiëren van verbeterprojecten.
• Verzamelen van informatie uit het ERP-systeem, rapportagetools en afdelingen en het samenvoegen en versturen van rapportages op verzoek van accountmanagement en klanten.
• Periodiek rapporteren over customer service KPI’s zoals klanttevredenheid en klachten.
• Vertalen van klantbehoeften naar concrete acties en onderhouden van klantrelaties.
• Uitbrengen van kleine offertes in ondersteuning van de salesafdeling.

Wat neem je mee?

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting logistiek of supply chain.
• Minimaal 3 jaar ervaring met klantcontact, ordermanagement of een commerciële binnendienst functie in een internationale context.
• Kennis van Incoterms en internationale betalingscondities.
• Goede beheersing van Engels en Duits; Frans is een pré.
• Ervaring met Microsoft Dynamics 365 is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.

Probleemoplossend vermogen en besluitvaardigheid

Wat krijg je ervoor terug?

Naast een uitdagende functie binnen een organisatie waar je – gezien het duurzame karakter – trots op mag zijn ????, bieden we de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een salaris dat past tussen de €3.000,- en €4.600,- bruto per maand gebaseerd op kennis en ervaring;
• Winstdelingsregeling;
• 8% vakantietoeslag;
• 30 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek;
• Een telefoonvergoeding van €15 netto per maand (BYO-device). Het abonnement wordt vergoed;
• Laptop vanuit Duynie;
• €23,75 bruto per maand als bijdrage in de ziektekosten;
• Een pensioenregeling bij het PGB;
• Reiskostenvergoeding bij een minimum van 10 km enkele reis.

Enthousiast geworden? Dan zien we graag je sollicitatie tegemoet! Je kunt reageren via onderstaande sollicitatiebutton. Heb je vragen over de vacature? Bel dan naar Berend Benraad (Recruiter) op 06-39812039.

Acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

Procedure

Je leren kennen

Indien je goed aansluit op de vacature neemt de HR Specialist Recruitment contact met je op. Dit om alvast een eerste beeld te krijgen en mogelijke vragen van weerszijde beantwoord te krijgen.

Het eerste gesprek

In het eerste gesprek kom je in contact met jouw mogelijk toekomstige manager en uiteraard is er iemand van HR aanwezig om je als persoon wat beter te leren kennen.

Case

Mogelijk is een case onderdeel van de procedure. Hierin wordt er gekeken hoe je met bepaalde praktijksituaties om zou gaan. Vaak kan de case vanuit huis worden gemaakt en soms maak je de case voor aanvang van het 2e gesprek op locatie.

Het tweede gesprek

Wat goed je bent nog in de procedure! Tijdens dit gesprek gaan we nog wat dieper op de zaken in. Daarnaast willen ook deze personen je nog wat beter leren kennen, zodat we zeker weten dat we een mooie match hebben.