Customer Service Representative

Du sprichst fließend Deutsch und hast Freude am Kontakt mit Kunden? Du möchtest in einem wachsenden Handelsunternehmen arbeiten, in dem Anpacken wichtiger ist als lange Meetings? Dann bist du bei Handelsplaza genau richtig. Hier gestaltest du aktiv mit – statt nur abzuarbeiten.

Deinen Job

Als Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) für den deutschen Markt bist du erster Ansprechpartner für unsere Online-Kunden – hauptsächlich in Deutschland (ca. 75–80 %).

Du betreust unsere Endkunden per E-Mail und Telefon und sorgst für eine schnelle, lösungsorientierte Kommunikation. Dabei geht es häufig um Fragen zu Lieferzeiten, Sendungsverfolgung oder gelegentlich Reklamationen.

Deine Aufgaben im Überblick:

• Betreuung unserer deutschen Online-Kunden (B2C)
• Kommunikation per Mail und Telefon
• Bearbeitung von Anfragen zu Lieferstatus, Produkten und Reklamationen
• Kontakt mit Paketdienstleistern (u.a. DPD)
• Arbeiten mit Plattformen wie eBay, Amazon und weiteren Marktplätzen
• Nutzung von Outlook, Google Chrome, Mollie & Versandplattformen
• Pflege und administrative Aufgaben im Webshop-/Plattformmanagement (bei ruhigeren Phasen)

Du arbeitest eng mit Thom (Marketing) sowie Barry und Richard (Export) zusammen. Die Einarbeitung erfolgt persönlich und praxisnah – Learning by Doing ist hier ausdrücklich erwünscht.

Das bringst du mit

Wir suchen keinen „Theoretiker“, sondern einen echten Anpacker mit Verantwortungsgefühl und sozialer Kompetenz.

Was du mitbringen solltest:

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2 Niveau)
• Gute Niederländisch- oder Englischkenntnisse
• Freude am Kundenkontakt und kommunikative Stärke
• Lösungsorientiertes Denken
• Offenheit für Feedback und Weiterentwicklung
• Struktur in einem Umfeld, das noch weiter professionalisiert wird
• Hands-on-Mentalität („nicht reden, sondern machen“)

Erfahrung im Customer Service oder im E-Commerce ist von Vorteil, aber nicht zwingend – wichtiger ist deine Einstellung und dein Engagement.

Das sind wir

Handelsplaza BV / Five Star Trading ist ein dynamisch wachsendes Handelsunternehmen mit Sitz in Venlo.

• Gegründet 2007 – gestartet in einer Garage
• Online-Shop & Großhandel (B2C & B2B)
• Import & Export von Süßwaren und Getränken
• Drei Standorte
• Stark wachsend mit ambitionierten Zukunftsplänen

Hier wird hart gearbeitet – aber auch viel gelacht.

Die Organisation ist geprägt von Unternehmergeist, Tempo und Pragmatismus. Es gibt kurze Wege, direkte Kommunikation und viel Eigenverantwortung.

Gleichzeitig befindet sich das Unternehmen in einer Phase der Weiterentwicklung:

Mehr Struktur, mehr Zusammenarbeit zwischen den Standorten, neue Produkte und weiteres Wachstum stehen auf der Agenda.

Das bedeutet für dich:

• Mitgestaltung
• Entwicklungsmöglichkeiten
• Sichtbarer Beitrag zum Unternehmenserfolg
• Sicherheit in einem stabil wachsenden Umfeld

Unser Angebot

• Gehalt passend zur deine Erfahrung
• 25 Urlaubstage
• Fahrtkostenzuschuss
• Betriebliche Altersvorsorge
• Einkauf zu Mitarbeiterkonditionen