Customer Service Medewerker

Als Customer Relationship Manager fungeer je als schakel tussen klanten en interne teams. Je zorgt voor een nauwkeurige en tijdige verwerking van offertes, inkooporders en aftersalesactiviteiten. Je bouwt en onderhoudt sterke klantrelaties en draagt bij aan een uitzonderlijke klantbeleving.

Bedrijfsomschrijving

De opdrachtgever is een internationaal opererende logistieke organisatie die gespecialiseerd is in de luchtvaartindustrie. Zij leveren technische componenten en onderhoudskits voor vliegtuigen en ondersteunen luchtvaartmaatschappijen wereldwijd met betrouwbare supply chain-oplossingen. Het bedrijf groeit snel, investeert in automatisering en innovatie, en hecht veel waarde aan teamwork, kwaliteit en continue verbetering.

Omschrijving

• Beheer RFQ's, inkooporders en orderinvoer.
• Behandel activiteiten na bestelling (zoals datumwijzigingen, spoedleveringen en orderblokkades).
• Werk samen met interne teams (Sales, Operations, Materials Management, Quality, Product Management) over prijsstelling, levering en voorwaarden.
• Los klantvragen en klachten op op een professionele manier.
• Ontwikkel en versterk relaties met klanten en belangrijke stakeholders.
• Mogelijke specialisatie: offertes of orderafhandeling.

Profiel van kandidaat

• Persoonlijk:

Proactief, oplossingsgerichtenklantgericht.

Sterke vaardigheden in timemanagement en prioriteiten stellen.

Samenwerkend, verantwoordelijk en leergierig.

• Klantenservice:

Uitstekendeschriftelijke, mondelingeeninterpersoonlijkecommunicatievevaardigheden.

Empathisch vermogen en actief luistergedrag.

Sterk in relatiebeheer en probleemoplossend vermogen.

Goede organisatorische en opvolgingsvaardigheden.

In staat om met CRM-systemen te werken en klantcontacten te beheren (telefonisch, live chat).

• Vereisten:

Opleiding: middelbareschooldiplomavereist; 2 jaarhogeronderwijsiseenpre.

Ervaring: 2-5 jaar relevante werkervaring.

Kennis van B2B-klantenservice.

Ervaring met ERP-systemen en CRM-toepassingen (bijv. Salesforce).

Sterke vaardigheden in gegevensinvoer.

• Aanvullende informatie:

Dynamische, internationalewerkomgeving.

Bedrijfswaarden: wendbaarheid, integriteit, intelligentie, empathie.

Gelijke kansen werkgever, met toewijding aan diversiteit en inclusie.

Fysieke vereisten: vermogen om te zitten/staan, gebruik van handen, goed zicht, gehoor en spraakvermogen.

Aanbod

• Contact Thomas van Boxtel - +31 6 83009319