Customer Service Medewerker gekoeld transport

Ben jij een echte regelaar met oog voor klanttevredenheid? En zie jij in elke vraag een kans om te helpen? Dan zoeken wij jou als Customer Service Medewerker binnen onze Fresh & Frozen divisie bij Farm Trans!

In Fresh & Frozen draait het om betrouwbaarheid, snelheid en nauwkeurige opvolging . Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je zorgt dat orders soepel worden aangenomen, ingevoerd en opgevolgd — van de eerste boeking tot en met de uiteindelijke levering. Jij houdt klanten proactief op de hoogte, verwerkt gegevens nauwkeurig in onze systemen en schakelt snel met planning en andere collega’s zodra er iets verandert.

Functieomschrijving

Als Customer Service Medewerker Fresh & Frozen:

• Neem je klantorders aan, verwerk je deze in ons Transport Management Systeem ( IteQ/Trimble ) en maak je dossiers compleet.

• Ben je verantwoordelijk voor de juiste registratie van tarieven, kosten en aanvullende voorwaarden .

• Houd je klanten continu op de hoogte van de voortgang en volg je bijzonderheden tijdig op.

• Verzorg je rapportages, CMR’s en ondersteun je de facturatie.

• Werk je intensief samen met Planning ; samen zorgen jullie voor optimale dienstverlening en snelle oplossingen bij vragen of problemen.

• Schakel je waar nodig met palletadministratie om registraties en afstemming strak te organiseren.

• Registreer je klachten en ladingschades en meld je deze bij de afdeling Verzekeringen.

• Behandel je inkomende telefoontjes en mailverkeer op klantgerichte wijze.

• Signaleer je terugkerende issues en denk je mee over procesverbeteringen.

• Werk je mee aan het verhogen van klanttevredenheid en het versterken van klantrelaties.

Afdelingsinformatie

De afdeling waar je komt te werken bestaat uit ongeveer 20 collega’s : planners, customer service en palletadministratie. Jij wordt onderdeel van het Customer Service team (5 medewerkers) en werkt in dagdiensten .

Wat mag jij van ons verwachten?

• Een bruto maandsalaris van €3.000,- tot €4.000,- , afhankelijk van ervaring.

• 8% vakantietoeslag.

• 24 vakantiedagen en 3,5 ATV-dagen.

• Een laptop, bijdrage in pensioen en collectieve zorgverzekering.

• Een collegiale werksfeer waarin je ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen.

Wat verwachten we van jou?

• Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met administratieve of commerciële ervaring.

• Je werkt nauwkeurig en bewaart overzicht, ook als het druk is.

• Je communiceert helder en klantgericht, zowel schriftelijk als mondeling.

• Je hebt kennis van MS Office en bij voorkeur ervaring met TMS-systemen (zoals IteQ/Trimble ).

• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed.

• Je bent zelfstandig, proactief en schakelt makkelijk tussen verschillende partijen.

Interesse?

Als je interesse hebt in deze baan, solliciteer dan via de knop. Wil je eerst meer weten? Neem dan contact op met Petri Muijs via 06-8689 1188 of [email protected]