Coördinator Traffic

Waarom kiezen voor Eneco?

Iedereen wil vooruit. Eneco wil vooruit. Naar een klimaatneutrale toekomst waarin duurzame energie voor iedereen beschikbaar en betaalbaar is. Om die ambitie waar te maken, hebben we collega’s nodig die het verschil maken.

Als Coördinator Traffic speel je een belangrijke rol in de klantbeleving van onze klanten. Dankzij jouw inzicht in capaciteitsplanning, bezetting en operationele prestaties kunnen onze klantcontactteams klanten optimaal ondersteunen. Je werkt in een dynamische omgeving waarin data, samenwerking en continu verbeteren samenkomen. Daarbij krijg je de ruimte om initiatief te nemen, processen te optimaliseren en impact te maken op de resultaten van de organisatie.

Daarnaast kom je terecht in een betrokken team waar samenwerken, kennisdelen en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.

Dit ga je doen

Als Coördinator Traffic ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de operationele prestaties van het klantcontactcentrum. Je zorgt ervoor dat de juiste capaciteit op het juiste moment beschikbaar is en stuurt proactief bij wanneer de werkelijkheid afwijkt van de planning.
Je analyseert bezettingsvraagstukken, signaleert knelpunten en vertaalt deze naar concrete acties. Daarbij werk je nauw samen met teamcoaches, operationeel management, workforce management en externe partners.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Bewaken van de bereikbaarheid en servicelevels van het klantcontactcentrum.
• Signaleren van capaciteits- en bezettingsproblemen en hier direct op acteren.
• Aansturen en adviseren van interne en externe operationele stakeholders op het gebied van traffic management.
• Zorgen voor accurate roosters en capaciteitsafspraken die aansluiten op klantvraag en organisatiedoelen.
• Faciliteren van de personeelsplanning van externe partners binnen de WFM-omgeving.
• Monitoren van operationele prestaties en tijdig escaleren van risico’s.
• Initiëren van verbetervoorstellen om de efficiency en klanttevredenheid verder te verhogen.

Gaat dit over jou?

Je bent analytisch sterk en vindt het leuk om continu te schakelen tussen operationele uitdagingen, planning en stakeholdermanagement. Je houdt overzicht, ook wanneer de druk hoog is, en weet mensen mee te nemen in jouw adviezen.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• Een afgeronde MBO+ of HBO-opleiding.
• Ervaring binnen workforce management, capaciteitsplanning, traffic management of klantcontactomgevingen.
• Ervaring met plannings- en WFM-systemen.
• Sterke analytische vaardigheden en een goed gevoel voor cijfers en data.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om verschillende stakeholders te verbinden.
• Een proactieve werkhouding en oog voor procesverbetering.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Herken je jezelf niet in alle punten, maar denk je dat deze rol goed bij je past? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren.

Je bent verantwoordelijk voor

• Het realiseren van een stabiele bereikbaarheid binnen het klantcontactcentrum.
• Het tijdig signaleren en oplossen van bezettings- en capaciteitsvraagstukken.
• Het borgen van afgesproken servicelevels richting klanten.
• Het faciliteren van een effectieve personeelsplanning voor interne en externe teams.
• Het onderhouden van sterke samenwerkingen met operationele afdelingen en externe partners.
• Het tijdig signaleren en communiceren van operationele risico’s.
• Het bijdragen aan een optimale balans tussen klanttevredenheid, prestaties en kosten.

Dit worden je collega's

Je maakt onderdeel uit van het team dat verantwoordelijk is voor workforce management en operationele sturing binnen het klantcontactdomein. Samen met planners, teamcoaches, operationeel management en externe partners werk je dagelijks aan een optimale klantbeleving.Je rapporteert aan Steven Kosterman en werkt in een omgeving waarin samenwerking, eigenaarschap en continu verbeteren centraal staan. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten op het juiste moment de juiste ondersteuning krijgen.

Dit hebben we je te bieden



Bruto jaarsalaris tussen de €55.000 en €77.000

Inclusief FlexBudget, 8% vakantiegeld en afhankelijk van je functie een bonus of collectieve resultaatdeling.

FlexBudget

Laat het uitbetalen, gebruik het om extra vakantiedagen te kopen of spaar het op voor iets leuks, de keuze is aan jou.

Alle kans jezelf te ontwikkelen

Eneco zet vol in op persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Hybride werken: thuis, kantoor of buitenland

Je werkt 40% op kantoor, 40% thuis en 20% flexibel. Met toestemming van je manager mag je maximaal 3 weken per jaar in het buitenland werken (binnen goedgekeurde landen), maximaal 2 aaneengesloten weken.

Wil je meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden?

Dit krijg je van ons

Werk waar iedereen telt

Kies je voor een carrière bij Eneco, dan kies je voor ambitie, groei en kansen in een omgeving waarin iedereen telt. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en het werk te doen op een manier die bij jou past. We geloven dat verschillende perspectieven, nationaliteiten en achtergronden ons sterker maken en zorgen daarom voor een open, veilige en inclusieve cultuur. Uiteraard met aandacht voor een goede werk-privébalans, flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels thuis te werken als je functie dat toelaat. Heb je een lichamelijke of zintuiglijke beperking, dan kijken we samen naar passende aanpassingen zodat jij je werk goed kunt doen. Zo werk je aan je eigen toekomst én aan een duurzame toekomst. Samen met 4.000 collega’s met uiteenlopende talenten en ideeën werk je aan onze gezamenlijke missie: het versnellen van de energietransitie. We helpen klanten sneller verduurzamen, bedenken innovatieve oplossingen en grijpen kansen. Doe je mee?

Zo gaat het sollicitatieproces verder



Meer weten over deze functie?

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met onze recruiter Roshni Bechan via [email protected]