Coördinator meldingen

Afdeling Klantenservice behandelt garantievraagstukken voor het vastgoed en woningbouwbedrijf van Heijmans. Ons team bestaat uit vijf collega’s: een leidinggevende (klantenservice coördinator), twee medewerkers klantenservice, uitvoerder en twee servicemonteurs. De sfeer op onze afdeling is heel goed, we doen het werk echt met z’n allen. Onze organisatie is plat en collega’s gaan heel informeel met elkaar om. 

Als Coördinator meldingen ondersteun je bij het voorbereiden en afhandelen van meldingen, met name gericht op garantiewerk. Je schakelt tussen techniek, administratie en klantcontact. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: 

• Beoordelen en prioriteren van binnenkomende meldingen over garantie; 

• Verzamelen van relevante informatie zoals tekeningen, garantiegegevens en -historie; 

• Voorbereiden van afspraken met bewoners, leveranciers en servicemonteurs; 

• Telefonisch contact met klanten om aanvullende informatie op te halen of afspraken te maken/bevestigen; 

• Administratieve taken, zoals het maken voor bonnen voor financiële afhandeling en verwerking van acties van meldingen in ons systeem (Salesforce); 

• Ondersteunen bij de oplevering en overdracht van nieuwbouwprojecten; 

• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele oplossingen. 

Afhankelijk van jouw ervaringen, start je als werkvoorbereider of assistent werkvoorbereider.   

Je kan goed prioriteren en voor zorgen dat alle taken gedurende de week behandeld worden. Je belt graag met klanten, om meer informatie op te halen en om te checken of alles goed is verlopen. Zo bewaak je een goede afhandeling van de klachten. Uiteraard houd je alles nauwkeurig bij in het Salesforce-systeem. Want al jouw meldingen komen in een databank terecht.  
 
Je voert ook nog andere administratieve werkzaamheden uit. Is een project bijvoorbeeld opgeleverd? Dan krijg je alle informatie door van het uitvoeringsteam, waarna je alles correct verwerkt in ons systeem. Je vindt het leuk om te speuren door onze systemen en bent daar in accuraat.

• Je hebt ervaring in (klein) onderhoud, bijvoorbeeld als servicemonteur, (assistent) werkvoorbereider of in een vergelijkbare rol; 

• Je hebt technisch en bouwkundig inzicht en kunt goed inschattingen maken op basis van meldingen; 

• Pré: Je hebt een mbo-diploma in een technische of bouwkundige richting; 

• Je werkt nauwkeurig, bent proactief en schakelt makkelijk tussen verschillende taken; 

• Je communiceert klantvriendelijk en helder met klanten en collega’s. Je weet goed om te gaan met onverwachte situaties en durft standvastig te zijn. 

• Je leert graag om in systemen administratief te kunnen werken. 

• Een vast contract.  

• Een goed salaris. Wij begrijpen dat vakmensen een goed salaris verdienen.  

• Een prettige werksfeer: als collega’s staan we altijd voor elkaar klaar en komen we regelmatig samen om onze successen te vieren.  

• Een warm welkom: je krijgt letterlijk een Heijmans-welkomstpakket. Tijdens twee introductiedagen maak je uitgebreid kennis met ons bedrijf, daarna volg je een inwerktraject.  

• Veel groeimogelijkheden, onder meer via onze eigen Heijmans Academie en via praktijkgerichte trainingen, gegeven door je eigen professionele collega’s.  

• Goede balans tussen werk en privé: we sturen je op tijd naar huis en houden het aantal overuren in de gaten.  

• Een laptop en smartphone van de zaak.

• Arbeidsvoorwaarden volgens de cao bouw en infra.  

Heb je nog vragen over de functie? Neem dan contact op met de verantwoordelijke recruiter.

• Je solliciteertWij bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen vijf werkdagen weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
  
• Eerste gesprekWij maken graag kennis met je en zullen vragen naar jouw competenties en je eerdere werkervaring. Natuurlijk vertellen we over de inhoud van de functie en zijn we benieuwd naar jouw verhaal.
  
• Tweede gesprekHet tweede gesprek is op kantoor of een projectlocatie. We leren je dan graag nóg beter kennen. Bij sommige functies vragen we je om van te voren een online assessment te maken.
  
• Match?Is er een wederzijdse match? Dan ontvang je van ons een passend aanbod. En dan... Welkom bij Heijmans!
  
• Stap in onze wereldBinnenkort kleurt ook jouw hart geel!