Bijbaan Klantenservice & Behoud - Vriendenloterij & Postcodeloterij

Krijg jij energie van contact met mensen en vind je het leuk om echt iets voor iemand te betekenen? Zoek je een baan waarin je helpt, meedenkt en het verschil maakt in een gesprek?

Voor ons team van de VriendenLoterij en PostcodeLoterij zijn we op zoek naar mensen die stevig in hun schoenen staan, makkelijk contact maken en deelnemers op een prettige manier kunnen helpen én behouden.

Over de functie

Deelnemers bellen jou omdat ze hun deelname willen stopzetten. Aan jou de taak om uit te zoeken waarom iemand wil stoppen, en ze te helpen & overtuigen waardoor ze tóch willen blijven.

• Je luistert aandachtig naar de reden waarom iemand wil stoppen
• Je stelt gerichte vragen en laat merken dat je de deelnemer begrijpt
• Daarna vertel je op een passende manier meer over de waarde van deelname, bijvoorbeeld over de goede doelen die de VriendenLoterij en PostcodeLoterij ondersteunen
• Soms besluit een deelnemer om toch mee te blijven spelen
• Soms kiest iemand er alsnog voor om te stoppen, en ook dan rond jij het gesprek vriendelijk en professioneel af
• In alle gevallen zorg jij voor een fijn contactmoment en een nette afronding

Naast deze gesprekken beantwoord je ook vragen van deelnemers. Je bent dus niet alleen bezig met behoud, maar ook een belangrijk aanspreekpunt voor service. Een baan met voldoende afwisseling dus!

Wat vragen wij van jou

• Minimaal 8 uur per week beschikbaar
• Minimaal 18 jaar oud
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk
• Klantgericht, communicatief sterk en zelfverzekerd in gesprekken
• In staat om zelfstandig naar ons kantoor in Haarlem te reizen, ons kantoor ligt op 1 minuut lopen van station Haarlem
• Ervaring is niet nodig, wij leiden je op!

Wat bieden wij jou

• Een flexibele bijbaan die goed te combineren is met studie, hobby's of een druk privéleven
• Werkuren naar keuze, tussen 8 en 32 uur per week, binnen kantoortijden van 09:00 tot 18:00
• Reiskostenvergoeding
• Een VIP KAART, met gratis toegang tot meer dan 185 musea en tot 50% korting op uitjes
  Geen ervaring nodig, je krijgt een betaalde training en coaching om je gesprekstechnieken verder te ontwikkelen

Salarisindicatie (all-in inclusief vakantiegeld en dagen)

• 18 jaar: €10,68 per uur
• 19 jaar: €11,65 per uur
• 20 jaar: €14,23 per uur
• 21 jaar en ouder: €17,78 per uur