Administratief medewerker klachtenbehandeling

Wat ga je precies doen

Als administratief medewerker centraal klachtenmanagement speel je een belangrijke rol in het soepel laten verlopen van onze administratieve processen binnen een dynamische omgeving. Je werkt nauw samen met een klein en hecht team, waarbij korte lijnen en regelmatig overleg centraal staan. In deze functie krijg je de kans om jouw oog voor detail en proactieve houding in te zetten om klachten efficiënt te analyseren en processen te verbeteren. Jouw werk draagt direct bij aan een betere dienstverlening voor onze klanten.

• Analyseren en doorzetten van binnenkomende klachten in het klachtenmanagementsysteem (KMS) naar de juiste businesslines.
• Controleren of de robot in KMS correct functioneert en afwijkingen signaleren.
• Verwerken van binnenkomende e-mails en klachten in Outlook en deze doorzetten of omzetten tussen businesslines.
• Beantwoorden van eenvoudige klachten en zorgen voor een correcte afhandeling.
• Ophalen, verwerken en archiveren van dossiers uit diverse portals, zoals de Kifid- en SKGZ-portal.

Wat bieden we jou

• Een salaris van €17,96 bruto per uur.
• Een tijdelijk contract van 8 maanden met kans op verlenging.
• Een parttime functie van 36 uur per week.
• 8,33% vakantiegeld en 25 vakantiedagen (op basis van een fulltime werkweek).
• Een thuiswerkvergoeding van €8,31 per week en een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer (max. 60 km per dag).
• Een inclusieve werkomgeving waar jouw ontwikkeling en ideeën worden gewaardeerd.

Functie-eisen

We zoeken een nauwkeurige en proactieve administratief medewerker die graag meedenkt over verbeteringen.

• MBO 4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met administratieve processen en systemen.
• Secuur en stressbestendig, ook bij drukte.
• Proactief, initiatiefrijk en oplossingsgericht.
• Goede communicatieve vaardigheden en verantwoordelijkheidsgevoel.

Over het bedrijf

a.s.r. Biedt een breed scala aan financiële producten, waarbij te denken valt aan verschillende verzekeringen en pensioenen. Een steentje bijdragen aan de samenleving en ‘Helpen door te doen’ is de filosofie van a.s.r. Bij a.s.r. Geloven we dat verschillen ons sterker en beter maken en staan we voor gelijke kansen voor iedereen. We streven naar een inclusieve cultuur, waarin verschillen worden erkend, gewaardeerd én benut. Verschillende perspectieven, achtergronden, kennis en ervaringen dragen namelijk bij aan het realiseren van de doelstellingen van a.s.r. En worden positief benut en ingezet bij innovatieve, duurzame oplossingen voor onze klanten.