Teamlead Klantcontact Xenos

Ben jij die Teamlead die niet alleen naar dashboards kijkt, maar écht ziet wat er op de vloer gebeurt? Die begrijpt dat achter elke klantvraag een verhaal zit, en achter elk teamlid een karakter? Bij Xenos in Waalwijk zoeken we geen manager op afstand, maar een kalme, stabiele koersbepaler die van een tikkeltje weerstand juist energie krijgt.

Tussen de schatzoekers en de nuchtere werkelijkheid

Je kent Xenos als de plek waar klanten ‘schatzoeken’. Op onze klantenservice doen we hetzelfde, maar dan in processen en menselijk contact. Als Teamlead ben jij de verbindende factor in een partnership dat al 7 jaar staat als een huis. Je werkt inpandig in Waalwijk, letterlijk tussen het distributiecentrum en de inkoopafdeling. Je voelt de hartslag van de retail: als er in de winkels iets gebeurt, merk jij dat direct in je team.

Jouw team: Karakter met een hoofdletter K

Je geeft leiding aan 9 ervaren dames. Ze zijn loyaal, kennen Xenos door en door en zijn ontzettend goed in wat ze doen. Maar ze zijn ook eerlijk. Als iets niet lekker loopt, hoor je dat. Soms is het ventilatiegedrag, soms is het een terecht knelpunt.

• Echt meewerken: Je bent een meewerkend voorman pur sang. Je stuurt niet alleen aan, je staat er middenin. Als het druk is, spring je bij en werk je zij aan zij met je team mee. Je weet wat er speelt omdat je zelf ook de lijnen beantwoordt als dat nodig is.
• Jouw kracht: Jij prikt door het ‘gezeur’ heen. Je biedt een luisterend oor, maar houdt de rug recht. Je brengt positiviteit in de groep en zet negativiteit om in actie.
• Jouw maandag: Dit is je rapportagedag. Je duikt in de traffic en forecasting, analyseert de week en zorgt dat de neuzen dezelfde kant op staan.
• Jouw innovatie: Terwijl Nienke (de huidige TL) je de fijne kneepjes van de operatie leert, kijk jij al vooruit. Hoe kunnen we de kennisbank optimaliseren? Hoe zetten we AI slim in?

Waarom je deze kans niet wilt laten liggen

Bij Vanad Interactions kom je niet in een ‘gespreid bedje’, maar in een warm bad van ambitie en nuchterheid.

• Salaris: Een passend aanbod tussen €3.250 – €3.750 bruto (o.b.v. 40 uur), afgestemd op jouw senioriteit.
• De werkplek: Een moderne omgeving waar je werkt op een vaste computer met maar liefst 3 beeldschermen voor optimaal overzicht. Uiteraard krijg je ook een laptop en telefoon van de zaak.
• Perspectief: We investeren in je. Of je nu wilt groeien binnen de rol of over 2 jaar de stap wilt maken naar Value Experience Manager (VEM).
• De extra’s: Gratis parkeren voor de deur, een fijne chillroom en pantry, plus uitstekende secundaire voorwaarden (pensioen, reiskosten en thuiswerkvergoeding).

Dit ben jij (in een notendop)

Je bent een ‘people person’ met een zakelijk instinct. Je houdt van de dynamiek van retail en e-commerce en voelt je thuis in een omgeving waar de lijnen kort zijn.

• Stevig in je schoenen: Je bent niet snel onder de indruk en durft feedback te geven, ook aan onze opdrachtgever Ellen (Xenos) of je manager Ralf (Vanad).
• Woonachtig in de regio: Je woont binnen 30-45 minuten van Waalwijk en beschikt over eigen vervoer (ons kantoor is prachtig, maar de OV-verbinding is een uitdaging).
• Flexibel en proactief: Je werkt 36-40 uur per week (ma-vr). Op zaterdag zijn je collega’s zelfstandig, maar ze weten dat ze op je kunnen rekenen als er echt iets brandt.

Solliciteren zonder gedoe

Klaar voor een rol waar je écht het verschil maakt voor een iconisch merk? We maken graag kennis. Het proces is simpel: een kennismaking bij Inspire, een goed gesprek met manager Ralf en een eindgesprek met de huidige teamlead Nienke in Waalwijk, zodat je direct weet met wie je gaat samenwerken. We mikken op een startdatum rond half maart of 1 april.