Special Service Agent

Special Service Agent. Nee, dit is niet de nieuwe James Bond. Wel zoeken we iemand die energie krijgt van complexe zendingen, internationale logistiek en het vinden van oplossingen die nét even anders zijn. In ons team combineren we uitstekende service met ondernemerschap en zijn we verantwoordelijk voor onze eigen omzet- en kostenresultaten. OpenUp Jouw welzijn staat bij ons centraal: via OpenUp heb je toegang tot professionele ondersteuning voor mentale gezondheid en persoonlijke ontwikkeling Equip Ook jouw financiële welzijn vinden we belangrijk: via Equip krijg je toegang tot tools en ondersteuning om financieel gezond te blijven. Keuzebudget Naar eigen inzicht in te zetten voor extra vrije dagen of salaris. Wat ga je doen? Voor onze Special Services afdeling op Schiphol zoeken we een enthousiaste en nieuwsgierige Special Service Agent. Jij zorgt ervoor dat zendingen die niet binnen de standaardoplossingen passen tóch van A naar B komen. Denk aan grote of zware zendingen, medisch materiaal of andere zendingen waarbij specifieke afspraken en een maatwerkoplossing nodig zijn. Je werkt vanuit ons hoofdkantoor op Schiphol en hebt veel contact met collega’s van Sales, klanten en externe transportpartners. Vooral binnen het internationale team krijg je te maken met complexe zendingen en internationale regelgeving. Een mooie kans om jezelf te ontwikkelen binnen de wereld van logistiek en Special Services. Dit ga jij doen Als Special Service Agent ben jij degene die ervoor zorgt dat een bijzondere zending operationeel goed wordt geregeld van begin tot eind. Sales komt bij jou met een klantvraag die net even anders is dan de reguliere DHL Express zending . Jij duikt erin, stelt de juiste vragen en zorgt dat alle afspraken duidelijk zijn. Je houdt je onder andere bezig met: Het inboeken en organiseren van bijzondere en complexe zendingen, zowel nationaal als internationaal. Het vertalen van klantwensen naar een passende logistieke oplossing en het afstemmen van de juiste transportmogelijkheden. Veelvuldig schakelen met Sales, transportpartners en DHL collega’s. Samenwerken met andere DHL entiteiten bijvoorbeeld wanneer er aanvullende douane- of freightoplossingen nodig zijn. Je verdiepen in internationale regelgeving en procedures, waaronder IATA-regelgeving, die bij internationale zendingen een belangrijke rol speelt. Je bent voornamelijk werkzaam op de desk, maar staat continu in contact met verschillende partijen. Geen aanvraag is hetzelfde en juist die afwisseling maakt deze functie interessant. Wat vragen wij? We zoeken iemand die nieuwsgierig is en graag wil leren. Je hoeft nog niet alles te weten; belangrijker is dat je vragen durft te stellen, snel nieuwe informatie oppakt en actief op zoek gaat naar oplossingen. Je bent sociaal, toegankelijk en vindt het leuk om met verschillende mensen samen te werken. Je staat open voor feedback en vindt het vanzelfsprekend om elkaar binnen het team te helpen. Daarnaast: Heb je minimaal mbo 4 werk- en denkniveau. Heb je ervaring binnen Customer Service, Sales Support, Sales of een vergelijkbare klantgerichte functie. Heb je affiniteit met logistiek en internationale dienstverlening. Ben je commercieel ingesteld en zie je kansen om klanten zo goed mogelijk te helpen. Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk. Ervaring met internationale logistiek, life sciences & healthcare, automotive of luchtvracht is mooi meegenomen, maar zeker geen vereiste. Vooral jouw motivatie en nieuwsgierigheid om dit vak te leren vinden we belangrijk. Wat bieden wij? Een functie van 32 tot 40 uur per week. Een op bruto maandsalaris tussen €3.300 en €4.500, op basis van jouw kennis en ervaring. Een salaris conform cao-schaal 8, afhankelijk van jouw ervaring. Een uitdagende functie binnen een internationale en dynamische omgeving. 23 vakantiedagen bij een vast dienstverband. Een cao à la carte-budget van 6,24%. Kies bijvoorbeeld voor maximaal 13 extra vakantiedagen, extra salaris of andere opties. Reiskostenvergoeding tot 40 km enkele reis of een vergoeding voor het openbaar vervoer. Na je inwerkperiode is hybride werken mogelijk tot 1 januari 2027. Na 1 januari 2027 mag je 1 dag in de week thuis werken, de rest van de week werk je op kantoor. Een gezellig en ervaren team waarin samenwerking centraal staat. Veel ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen DHL Express. Toegang tot OpenUp voor ondersteuning bij jouw mentale welzijn en persoonlijke ontwikkeling. Toegang tot Equip met tools en ondersteuning voor jouw financiële welzijn. De stappen naar EXPRESSTROTS Game-based assessment Digitale kennismaking Kennismaking op locatie Welkom bij DHL Express! Over DHL Express DHL Express zit inmiddels 50 jaar in Nederland. In deze periode is er veel veranderd, maar de inzet, mentaliteit en ExpressTrots zijn nog even sterk aanwezig. Logistiek is meer dan vervoeren alleen. Met onze logistieke diensten verbinden wij jouw bedrijf met jouw klant. DHL Express begrijpt dat jouw zending meer is dan alleen een pakje. Wat je ook verstuurt, wij weten hoe jouw zending het verschil kan maken. Met ons wereldwijde netwerk levert DHL Express op tijd en op het juiste adres. Precies zoals je aan jouw klant hebt beloofd! Diversiteit en inclusie Wij geloven in gelijke kansen. Voldoe je niet aan alle eisen, maar denk je dat deze baan bij je past? Solliciteer toch! Samen bekijken we de mogelijkheden. DHL Express werkt samen met vaste uitzendbureaus, acquisitie heeft dus geen zin.