Service medewerker

Ben jij die Service medewerker die elke klant tevreden houdt?

Binnen onze organisatie worden hightech systemen op maat gebouwd voor klanten over de hele wereld. Denk aan defensie units, ICT containers, slimme transportsystemen en noodstroomvoorzieningen. Zodra een project is opgeleverd, begint jouw werk. Als Service professional zorg jij dat klanten snel en goed geholpen worden en dat systemen blijven draaien.

Wat je kunt verwachten

Bij deze organisatie draait alles om kwaliteit en samenwerking. Er wordt gewerkt met multidisciplinaire teams waarin onder andere engineering, service, projectmanagement en productie nauw samenwerken. In deze spilfunctie tussen klant, monteur en organisatie ben jij het aanspreekpunt na oplevering van systemen.

• Je zorgt dat serviceverzoeken goed worden opgepakt en opgevolgd
• Je coördineert service en onderhoud en bewaakt afspraken en verwachtingen
• Je houdt overzicht over storingen, vragen en spare parts aanvragen
• Je schakelt continu tussen klant, monteurs en interne teams
• Je zorgt dat alles soepel verloopt en klanten vertrouwen houden in de kwaliteit

Wat ga je doen

• Klantvragen en meldingen oppakken: je neemt serviceverzoeken aan, registreert ze nauwkeurig en zorgt dat ze snel bij de juiste persoon terechtkomen
• Coördineren van service en onderhoud: je plant servicebezoeken of reparaties, bewaakt afspraken, SLA’s en garantievoorwaarden en houdt klanten op de hoogte
• Problemen oplossen: bij technische vragen of storingen denk je mee met klanten en monteurs om de beste oplossing te vinden
• Behandelen van aanvragen reserve onderdelen: op basis van uren en materialen calculeer je de verkoopprijs van spare parts en stel je offertes op
• Bijhouden van prijslijsten: je houdt prijslijsten met spare parts actueel
• Administratie bijhouden: je verwerkt meldingen, offertes en opvolging in systemen en houdt overzicht
• Commerciële kansen signaleren: je ziet waar klanten baat hebben bij onderhoud, upgrades of vervanging en koppelt dit terug
• Samenwerken en afstemmen: je stemt af met service, engineering en monteurs om problemen op te lossen en klanten tevreden te houden

Dit vragen we

• Mbo 4 werk en denkniveau
• Minimaal drie jaar ervaring in een vergelijkbare technische of servicegerichte rol
• Technisch inzicht en basiskennis van installaties en documentatie
• Communicatief sterk in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk
• Ervaring met plannen, administreren en klantcontact
• Stressbestendig, flexibel en oplossingsgericht

Wat jij krijgt

• Een leuke en uitdagende baan met mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken
• Goed salaris en arbeidsvoorwaarden volgens CAO Metaal en Techniek Technisch Installatiebedrijf
• Pensioenregeling
• Korting op fitness en dagelijks fruit en snackgroenten
• Ruimte voor groei via opleidingen, interne kansen en ontwikkeling
• Uitzicht op een vast contract

Over het team

Binnen de organisatie werk je samen met betrokken collega’s die ieder hun eigen specialisme hebben. Door deze kennis te combineren worden complexe technische systemen gerealiseerd. De cultuur is praktisch, samenwerkingsgericht en gericht op kwaliteit en verbetering.

Klaar om verschil te maken?

Stuur je CV naar [email protected]. Vragen? Dat kan. Bel of app Thijs Soer op 06-31348661.