Service Manager

Maak van elke klacht een kans. Bouw aan service waar mensen op kunnen vertrouwen.

Krijg jij energie van oplossen, verbeteren en mensen écht verder helpen?

Mooi. Dan voel jij je bij ons thuis.

Bij Toelevering Online zijn we geen traditionele kozijnenspecialist. Wij zijn een digitaal platform voor bouwprofessionals. Met slimme software helpen we hen hun projecten strak te plannen, beheren en inkopen. Zodat zij kunnen doen waar ze goed in zijn: bouwen.

Als Service Manager zorg jij dat onze service klopt. Niet alleen op papier, maar in de praktijk. Jij pakt klachten aan, lost ze goed op en zorgt dat klanten uiteindelijk tevredener zijn dan vóór het probleem ontstond. Jij maakt van service een kracht.

Wie zijn wij?

Toelevering Online groeit hard. We willen zoveel mogelijk bouwprofessionals voorzien van maatwerk kozijnen, deuren en schuifpuien – sneller en slimmer dan de traditionele markt.

Waar een maatwerk kozijn normaal twee tot drie maanden duurt, leveren wij vanaf vijf werkdagen. En we blijven versnellen. Dat doen we door ons online bestelproces te optimaliseren, fabrieken efficiënter te maken en onze systemen slimmer in te richten. Maar vooral: door goed te luisteren naar onze klanten.

We werken met ruim 65 collega’s. De sfeer is open en persoonlijk. We zijn ambitieus, helpen elkaar vooruit en willen samen groeien. Met plezier.

Wat ga jij doen?

Als Service Manager ben jij verantwoordelijk voor onze servicebeleving. Jij brengt rust, overzicht en structuur. Je stuurt een klein team aan en werkt zelf actief mee.

Concreet:

• Je stuurt en coacht onze servicecoördinatoren.
• Je pakt complexe klachten zelf op en adviseert klanten inhoudelijk.
• Je bewaakt SLA’s en zorgt dat afspraken worden nagekomen.
• Je bouwt aan een sterk en schaalbaar netwerk van servicepartners.
• Je monitort prestaties en vertaalt die naar concrete verbeteracties.
• Je zet een continue verbetercyclus op basis van klachten en feedback.
• Je vertaalt signalen naar verbeteringen in product, proces en communicatie.

Jij maakt klanten blijer, processen sterker en collega’s beter.

Wie ben jij?

Jij houdt het hoofd koel als het spannend wordt.

Je brengt structuur waar het rommelig is.

En je ziet een klacht niet als probleem, maar als startpunt voor verbetering.

Daarnaast:

• Heb je ervaring in een leidinggevende of coördinerende rol binnen service, klantcontact of operations.
• Heb je bij voorkeur affiniteit met kozijnen, bouw of techniek.
• Weet je hoe je externe partners aanstuurt en op SLA’s stuurt.
• Communiceer je helder en direct.
• Werk je gestructureerd en denk je vooruit.
• Heb je een ondernemende houding en bouw je graag aan iets dat groeit.

Wat bieden wij?

• Prima salaris dat afhankelijk van je ervaring tussen de € 3.500, - en € 4.250, - bedraagt
• Goede secundaire voorwaarden: 8% vakantietoeslag en maar liefst 37 vakantiedagen.
• Financiële extra's: thuiswerkvergoeding, plus gunstige pensioenopbouw.
• Flexibel werken: Kies voor hybride werken én flexibele werktijden.
• Jouw ontwikkeling voorop: Ruimte voor persoonlijke en professionele groei in een dynamische, internationale werkomgeving.
• Gezondheid & gezelligheid: Bedrijfsfitness wordt tot € 30,- per maand vergoed, elke dinsdag en donderdag bedrijfslunch, dagelijks vers fruit, leuke teamuitjes, spetterende bedrijfsfeestjes en... fantastische collega's!

Kortom: alles wat je nodig hebt om je carrière én jezelf naar een hoger niveau te tillen!