Service Desk Agent

Locatie: Den Haag, Netherlands, Nederland
Aanvraag-ID: 85808

Onze liften, roltrappen en rolpaden vervoeren dagelijks ruim twee miljard mensen veilig naar gebouwen en naar andere transportknooppunten. Ben jij toe aan de volgende stap in jouw carrière? Ben je innovatief en ambieer jij daarbij een zelfstandige functie in een technische omgeving waar je jezelf kan ontwikkelen? We zijn op zoek naar een nieuwe collega om ons team te versterken. Ben jij degene die ons helpt de toekomst vorm te geven en verder te bouwen aan ons succes die begon in 1874 ? Lees dan snel verder!

Algemene beschrijving Service medewerk(st)er.
Als Service medewerk(st)er maak je deel uit van een divers team op de afdeling Service. Een afdeling waar zowel alle service gerelateerde als contract gerelateerde zaken aan bod komen.
Je ondersteund de administratieve behoeften van de Service Leaders en helpt hen met het behalen
van de bedrijfsdoelstellingen op het gebied van klant en medewerkers tevredenheid, winstgevendheid
en alle overige operationele doelstellingen. Het klantcontact heeft als doel om een passende
oplossing te bieden voor de vraagstukken die door de klant worden aangeboden.

Belangrijkste activiteiten:
- Ontvangen en reageren op klantvragen, in- en uitgaande mails/brieven/telefoon.
Vragen kunnen binnenkomen via: telefoon, mail, SL, Accountmanager, Monteurs, Callcenter,
etc
- Beheren van de technische data: Functionele Locatie, Equipment, Service Planning Remarks.
Kan direct door Servicemedewerker worden uitgevoerd indien hier de 1e lijns info binnenkomt.
- Beheren en bijhouden van de masterdata betreffende adressen en contactpersonen.
- Zorgen voor de juiste administratieve uitvoering en afhandeling van de non conformaties,
”stop” units en afgekeurde liften.
- Correspondentie met klanten als daar aanleiding voor is.
- Het proactief informeren van de SL omtrent non conformaties, stopunits en afgekeurde units.
- Het op verzoek van de SL plannen van de monteurs en informeren van de klant over
keuringspunten en acties.
- Het signaleren, in alle omgang met klanten van "waarschuwingssignalen", van ontevredenheid
van klanten en mogelijke contract annulering te detecteren; alle dergelijke zorgen onmiddellijk
communiceren aan de serviceleider
- Onderhouden van alle EI-relevante klantendatabase en contractdatabase
- Het plannen en coördineren van de verplichte keuringen van onze liften.
- Opstellen, wijzigen, beheren van onderhoudscontracten. Inclusief de systeemtechnische
afhandeling hiervan

Functie vereisten.
- Minimaal MBO werk- en denkniveau met administratieve en/of commerciële ervaring
- Minimaal 32 uur per week beschikbaar
- Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels in verband met
werkzaamheden.
- Analytische vaardigheden met ervaring in Excel en dataverwerking
- Ervaring met SAP is een pré, maar we zoeken vooral iemand die gedreven is om te leren
- Nauwkeurig, accuraat en zelfstandig werken
- Een klantgerichte instelling en de flexibiliteit om in een dynamische omgeving te werken

• Een uitdagende functie bij een TOP Employer met veel doorgroeimogelijkheden;
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden incl. een 13e maand;
• Royaal verlof: 27 vakantiedagen en 13 adv dagen;
• Een optimale werk-privé balans;
• Jouw ontwikkeling is belangrijk voor ons, we bieden trainingen en opleidingen om je ontwikkeling vorm te geven;
• Vrijheid in jouw functie waar jouw inbreng gewaardeerd wordt;
• Prettige collega’s die altijd voor jou klaar staan, een cultuur waarin diversiteit en inclusiviteit belangrijk zijn.

.

Is deze vacature jou op het lijf geschreven? Wil jij werken bij een TOP Employer? Sluit je aan bij #TeamSchindler!

Neem dan snel contact op met Twan Daniels twan.daniels@schindler.com, telefoonnummer (+31) 703843660. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Bij Schindler Group hechten we veel waarde aan inclusiviteit en diversiteit en garanderen we 'gelijke kansen voor iedereen. We maken ons er hard voor dat we iedere kandidaat voor een functie hetzelfde behandelen en kijken daarbij niet naar leeftijd, afkomst, etniciteit, kleur, religie, lidmaatschap van een vakbond, gender, genderidentiteit, seksuele voorkeur, burgerlijke staat, nationaliteit, genetica, gezondheid of handicaps.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan het ongevraagd voorstellen van kandidaten zonder voorafgaande opdracht.