Service Delivery Manager

Startsalaris

€ 3.000 - € 4.500 per maand

Uren per week

40

Locatie

Amsterdam

Opleidingsniveau

MBO 4, HBO

Als Servicemanager borg je kwaliteit en continuïteit binnen Consultancy & Services. Je stuurt op prestaties, bewaakt SLA’s/DAP’s en vertaalt klantvragen naar concrete oplossingen. Met oog voor detail én overzicht verbind je alle partijen!

Wat kun jij van ons verwachten?

• Salaris €3.000 – €4.500 o.b.v. fulltime.
• 8,33% vakantiegeld en 25 vakantiedagen.
• Passende reiskostenvergoeding.
• De kans om je te ontwikkelen binnen een bewezen, maar nog steeds groeiende organisatie.
• Persoonlijke begeleiding en ruimte voor professionele groei, certificaten behaal je op onze kosten.

Jouw rol

De Service Delivery Manager is actief binnen de Business Unit Consultancy & Services en rapporteert hiërarchisch aan de Business Unit Manager C&S (BUM C&S). Je bent verantwoordelijk voor de operationele aansturing van de dienstverlening, het bewaken van afgesproken servicelevels en het continu verbeteren van processen, inclusief het benutten van commerciële kansen en het bijdragen aan projecten en aanbestedingen. Dit zal je niet alleen vanuit Amsterdam doen, maar ook bij onze relaties op locatie!

• Je signaleert commerciële kansen en zet deze om in concrete opdrachten
• Je voert inhoudelijke gesprekken met klanten over hun uitdagingen en adviseert over passende oplossingen
• Controleren van resultaten conform SLA en DAP; tijdig bijsturen en escaleren naar BUM C&S waar nodig.
• Optreden als aanspreekpunt voor teamleiders; assisteren bij planning, verzuimmeldingen en klantaanvragen.
• Fungeren als operationeel escalatiepunt bij afwijkingen in servicelevels; rust en regie borgen.
• Meten, analyseren en rapporteren van prestaties en kwaliteit richting BUM C&S.
• Single point of contact binnen C&S: schakelen tussen opdrachtgever, interne teams en eindgebruikers.
• Vertalen van gebruikersvraag naar dienstverlening; verbetervoorstellen doen voor de PDC en processen in afstemming met procesmanagers.
• Deelnemen aan aanbestedingen, projecten en het contracteren van producten/diensten bij leveranciers.

Interesse in deze formele regierol met zichtbare impact? Solliciteer direct en word onze Service Delivery Manager.

Wat verwachten we van jou?

• Afgeronde MBO4/HBO-opleiding richting IT.
• Minimaal 3 jaar ervaring in gebruikersondersteuning of procesmanagement.
• Aantoonbare ervaring met SLA’s/DAP’s, KPI-rapportages en stakeholdermanagement (bijv. ITIL-kaders).
• Analytisch sterk, communicatief overtuigend, besluitvaardig in dynamische omgevingen.
• Samenwerkingsgericht: je verbindt klant, teamleiders, procesmanagers en leveranciers.

Waarom werken bij InWork?

InWork is al 15 jaar dé detacheringsorganisatie voor specialisten binnen de vakgebieden IT en Engineering/Techniek. Naast bemiddeling tussen specialisten en organisaties, focussen we ons op ontwikkeling en duurzaam werkgeluk van al onze medewerkers. We doen er alles aan om een diverse en inclusieve cultuur te realiseren waarin iedereen zich gehoord, gezien, gewaardeerd en welkom voelt. Bij InWork krijg je de ruimte om jezelf te zijn en je verder te ontwikkelen. Daarnaast kun je ook rekenen op leuke events, interessante bonuskansen en uiteraard veel werkplezier!