Senior Customer Support Specialist

Ruim tien jaar geleden begonnen wij met één duidelijk doel: het leven van docenten en studenten rondom toetsing makkelijker maken. Inmiddels gebruiken dagelijks duizenden docenten ons SaaS-platform in Nederland én daarbuiten.

Denkt u de juiste kandidaat te zijn voor de volgende functie? Solliciteer dan na het lezen van de volledige omschrijving.

Als *Senior Customer Support Representative *ben je verantwoordelijk voor hoogwaardige support op complexe klantvragen en voor het leiden van verbeterprojecten binnen Support. Je bent een inhoudelijke sparringpartner voor klanten, Product en Engineering en je coacht minder ervaren supportcollega's.

*Wat ga jij doen?*

* Je behandelt complexe klantcases zelfstandig, over meerdere productonderdelen heen
* Je onderzoekt technische issues en escaleert technische problemen naar Support Engineers
* Je leidt implementaties en de onboarding van nieuwe klanten
* Je leidt kleine support- en procesprojecten van idee tot en met implementatie
* Je verbetert ons helpcenter, interne documentatie en releasecommunicatie structureel
* Je begeleidt en coacht junior en medior collega's in aanpak, communicatie en kwaliteitsstandaard
* Je signaleert proactief verbeterkansen, pitcht ze en helpt ze te prioriteren in de planning

*Wat breng jij mee*

* Je hebt aantoonbare ervaring in een supportrol binnen een productgedreven organisatie (bij voorkeur SaaS).
* Je communiceert op hoog niveau in het Nederlands en het Engels, ook in lastige situaties
* Je werkt zelfstandig met minimale afstemming en neemt eigenaarschap voor het resultaat.
* Je hebt een sterk technisch begrip en kunt problemen snel structureren en vertalen naar acties
* Je hebt ervaring met het leiden van kleine projecten en het bewaken van de voortgang
* Je helpt collega's groeien met directe, bruikbare feedback en praktische begeleiding
* Je hebt sterk beoordelingsvermogen in scope, risico en prioriteit

In deze rol neem je eigenaarschap over complexe support- en implementatiewerkzaamheden en werk je met minimale afstemming naar resultaat. Je overziet meerdere klanttrajecten tegelijk, maakt scherpe keuzes in scope en prioriteit en weet wanneer je moet versnellen of juist verdiepen om op tijd kwaliteit te leveren. Je pakt verbeterinitiatieven zelfstandig op van idee tot oplevering en realiseert aantoonbare impact op teamprocessen, documentatie en tooling. Daarnaast ben je een inhoudelijke kartrekker binnen het team: collega's zoeken je actief op voor begeleiding, je geeft gerichte feedback en je helpt mee om de planning en prioritering van supportverbeteringen te bepalen.

*Wat bieden wij?*

* Een bruto salaris van €3 773,- per maand op basis van een full-time dienstverband (40 uur)
* Wij dragen graag bij aan jouw oude dag. Je ontvangt 10% van je bruto-salaris om hierin te investeren
* Uiteraard ontvang je 8% vakantiegeld, dit betalen wij maandelijks uit
* Optie tot winstuitkering
* 25 vakantiedagen op basis van een full-time dienstverband
* Een vrije dag op je verjaardag
* Een Macbook om je werk goed te kunnen doen
* Lunch op kantoor met vers brood van de beste bakker in Delft
* Wij werken hybride: we zien je graag twee dagen op kantoor. Mag altijd meer!
* Ideaal gelegen met het OV, slechts een paar stappen van het station Delft
* Kun je skiën of snowboarden? We zien graag je kunsten tijdens onze jaarlijkse skireis!
* Ben jij geïnteresseerd geraakt? Solliciteer dan snel! We komen graag met je in gesprek om je beter te leren kennen.

Heb je vragen naar aanleiding van de vacature? Mail gerust naar

Oh ja! Hopelijk lust je taart, want we vieren heel graag onze successen met het hele team! xxqafcf

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Salaris: €3.773,00 per maand

Arbeidsvoorwaarden:
* Bedrijfsfeesten
* Bedrijfslaptop
* Budget voor professionele ontwikkeling
* Extra vakantiedagen
* Flexibele werkuren
* Mogelijkheid tot promotie
* Pensioen
* Reiskostenvergoeding
* Vrijdagmiddagborrel
* Werk vanuit huis

Werklocatie: Hybride werken in 2611 Delft