Medewerker Service en Informatie

Heb jij het antwoord op uiteenlopende klantvragen en heb jij uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Engels en Duits? Kom dan werken als medewerker Service en Informatie in Leeuwarden!

Wat ga je doen?

Als klantenservicemedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners van de gemeente Leeuwarden. Je beantwoordt telefonische vragen over gemeentelijke producten, diensten en procedures en helpt inwoners op een duidelijke en klantgerichte manier verder. Je luistert goed naar de vraag, denkt mee in oplossingen en zorgt ervoor dat inwoners snel de juiste informatie krijgen of worden doorverwezen naar de juiste afdeling.

Jouw werkzaamheden:

• Je verzorgt de eerste intake van de klantvraag.
• Je verstrekt de nodige informatie aan de klant.
• Je verbindt de klant door naar de juiste afdeling of maakt een terugbelverzoek.
• Je zorgt voor nauwkeurige notities en administratie.
• Je biedt ondersteuning bij uiteenlopende burgerzaken.
• Je denkt actief mee over verbetering van onze dienstverlening.

Je werkt 20 tot 24 uur per week. Je start 1 juni 2026 en gaat aan de slag tot uiterlijk 31 mei 2027. De eerste twee weken werk je 30 tot 32 uur in verband met een opleiding. Je bent 5 dagen in de week flexibel beschikbaar voor werk. Het rooster wordt 5 weken van tevoren met je gedeeld en je kunt 1 dagdeel blokken waar je niet zult worden ingepland. Dit vergt een flexibele instelling van je. Houd hier rekening mee.

Wie ben jij?

Als klantenservicemedewerker ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact. Je weet je goed in te leven in de situatie van de inwoners en kunt hen vriendelijk en professioneel te woord staan. Je hebt een probleemoplossend vermogen dat je in elke situatie weet in te zetten.

Verder heb jij:

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• De voorkeur gaat uit naar iemand met ervaring als medewerker klantcontact.
• Goede kennis van Nederlandse, Engelse en Duitse taal; passieve kennis van Fries.

Waar ga je werken?

Bij gemeente Leeuwarden, een moderne en vooruitstrevende werkgever in hartje stad. Met ruim 2.000 medewerkers en 128.000 inwoners is dit een levendige gemeente met een breed scala aan voorzieningen.

Je komt terecht in het team Service en Informatie. Binnen het team heerst een informele sfeer en wordt er nauw samengewerkt. De organisatie biedt een plek waar ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid centraal staan.

Met een team van ongeveer 34 collega’s, werk je aan het zo goed mogelijk beantwoorden van uiteenlopende klantvragen, zodat iedere burger mee kan doen in de samenleving. De gemeente Leeuwarden zorgt dat iedereen welkom is en mee kan doen.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van € 2.564 (bruto o.b.v. 36 uur) / Bruto uurloon € 16,44 / schaal 6 trede 0 cao gemeenten
• Een reiskostenvergoeding van 15 cent per kilometer als je lopend of met de fiets komt met. Openbaar vervoer wordt volledig vergoed.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%.
• Pensioenopbouw bij Stipp vanaf dag 1.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

  Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra’s zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Ook kun je bij ons gratis deelnemen aan verschillende opleidingen en workshops.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Charité of Anne Jan op via 0650018734 of stuur een e-mail via [email protected].