Medewerker Planning

Wat ga je precies doen Als medewerker planning zorg je er indirect voor dat de bereikbaarheid en het servicelevel van UWV optimaal blijven. Je speelt een sleutelrol in het soepel laten verlopen van de dagelijkse processen binnen Klantencontact. Door een efficiënte inzet van capaciteit, slimme roostering en scherpe monitoring draag je direct bij aan een hoogwaardige klantbeleving en een goed functionerende organisatie.Je stemt de inzet van klantadviseurs af op het actuele en verwachte klantcontact, adviseert het management over roosters en bijsturing en levert inzichtelijke stuurinformatie. Daarbij werk je nauw samen met teammanagers en andere betrokkenen binnen Klantencontact.

Wat ga je doen:

• Efficiënt plannen en roosteren van productie-uren, trainingen, verlof en overleggen voor klantadviseurs en coaches;
• Monitoren van het actuele telefoonaanbod en de dagbezetting per skill op decentraal niveau;
• Adviseren van Teammanagers Liveservice en de Manager Klantencontact over roosterwijzigingen en bijsturing;
• Analyseren van data en trends en vertalen naar verbetervoorstellen;
• Leveren van dagelijkse sturingsinformatie volgens vaste rapportage-formats;
• Afstemmen met verschillende afdelingen en bijhouden van ontwikkelingen in planningstools en methodieken.

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je de kans om je talenten verder te ontwikkelen in een dynamische en klantgerichte omgeving. We bieden een pakket aan voordelen dat zowel je professionele groei als je persoonlijke welzijn ondersteunt.

• Salaris tussen €2640 en €4199,27 per maand;
• Vacature voor langere tijd met kans op een contract bij UWV;
• Werkweek van 32 tot 38 uur;
• Mogelijkheden voor interne opleidingsprogramma's;
• Een werkomgeving gericht op samenwerking en innovatie.

Functie-eisen

We zoeken een planner die nauwkeurig werkt en ervaring heeft in klantcontactomgevingen.

• Minimaal MBO4-opleiding, bij voorkeur met HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring in een planningsrol binnen een KCC-omgeving;
• Kennis van en affiniteit met wet- en regelgeving SV;
• Analytisch sterk en gericht op procesoptimalisatie;
• Communicatief vaardig en goed in samenwerken met verschillende teams.

Over het bedrijf

Gevestigd in Almere, is Klantencontact een integraal onderdeel van K&S. Wij staan bekend om onze hoogwaardige dienstverlening waarbij de klant altijd centraal staat. Met een focus op innovatie en efficiëntie zorgen we ervoor dat klantcontact via telefoon, internet, mail, chat en sociale media naadloos en uniform verloopt.

Bij ons werk je in een omgeving waar persoonlijke groei en samenwerking voorop staan. We bieden interne opleidingsprogramma's en stimuleren kennisdeling om het beste uit jezelf en je team te halen. Onze cultuur is open, ondersteunend en gericht op continue verbetering.