Medewerker klantenservice Gemeente Amsterdam

Wat ga je precies doen

Als medewerker klantenservice bij de gemeente Amsterdam ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van onze stad. Je speelt een belangrijke rol in het beantwoorden van uiteenlopende vragen en verzoeken, waarbij je gebruikmaakt van interne systemen om alles soepel en professioneel af te handelen. In deze dynamische functie maak je dagelijks impact op de ervaring van Amsterdammers en draag je bij aan een inclusieve stad. Geen dag is hetzelfde, en je krijgt volop kansen om jezelf zowel persoonlijk als professioneel te ontwikkelen.

• Beantwoorden van vragen en verzoeken via de telefoon en Amsterdammers snel en vriendelijk helpen.
• Verwerken en beheren van klantinformatie in interne systemen om vragen efficiënt af te handelen.
• Zelfstandig oplossen van klantvraagstukken en het escaleren van complexe verzoeken wanneer nodig.
• Afstemmen met andere afdelingen om samen tot de beste oplossingen te komen.
• Nauwkeurig registreren van klantinteracties en acties in het systeem.

Wat bieden we jou

Bij de Gemeente Amsterdam waarderen we jouw inzet en bieden we je een werkomgeving waarin jouw professionele groei en persoonlijke welzijn centraal staan. Hier is wat je van ons kunt verwachten:

• Een uurloon tussen €18,21 en €19,58, afhankelijk van ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Parttime functie van 20 tot 32 uur per week.
• Reiskostenvergoeding voor alle vervoerswijzen.
• 8% vakantiegeld, pensioenopbouw en een eindejaarsuitkering.
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte en zelfstandige professional die graag bijdraagt aan een inclusieve stad en efficiënt klantvragen oplost. Hierbij is het belangrijk dat je op basis van de gegeven informatie correct oordeelt hoe de burger te helpen. Hiervoor moet je overweg kunnen met een interne database om antwoorden op te zoeken. Om dit snel eigen te maken, moet je snel in systemen kunnen schakelen. Naast klantgerichtheid en juiste oordeelsvorming is resultaatgerichtheid en stressbestendigheid van groot belang. Jij blijft effectief werken onder druk, bij tegenslag en/of in een hectische omgeving waar de telefoonlijn continu gaat.

Overige benodigde eisen:

• Beschikbaar vanaf 26 oktober.
• Woonachtig in regio Amsterdam
• MBO-4 diploma en minimaal 1 jaar telefonische klantenservice-ervaring
• Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk
• Beschikbaar voor een fulltime training van 3 weken
• Ervaring met zelfstandig oplossen van klantvraagstukken

Over het bedrijf

De Gemeente Amsterdam, gevestigd nabij het Bos en Lommerplein, werkt elke dag aan een inclusieve en duurzame stad. Diversiteit, gelijkheid en betrokkenheid staan centraal, zodat iedere Amsterdammer zich welkom voelt en jij met je werk direct bijdraagt aan het leven in de stad.

Je werkt in een omgeving met ruimte voor trainingen, coaching en individuele ontwikkeltrajecten. Er is aandacht voor een gezonde werk-privébalans en na je inwerkperiode kun je deels vanuit huis werken met goede faciliteiten.