Medewerker frontoffice

Wil je werken als medewerker frontoffice bij Waterbedrijf Groningen? Beantwoord vragen, los problemen op en werk samen met collega’s om klanten de beste service te geven.

Wat ga je doen?

Als medewerker frontoffice bij Waterbedrijf Groningen begin je de dag met collega’s, een kop koffie (of iets anders) en check je de planning. Daarna zet je je headset op en sta je klaar voor de klanten.

Je beantwoordt vragen via telefoon, mail, chat of het klantenportaal. Soms is het iets kleins, soms wat ingewikkelder. Gelukkig werk je nauw samen met collega’s van de frontoffice, backoffice, de teammanager en de coördinator Kennis en Kwaliteit. Jij zorgt dat het klantproces blijft lopen.

Je legt alles vast in Mecoms 365 en voert ook administratie uit, zoals betalingen koppelen of een betalingsregeling instellen. Geen dag is hetzelfde!

Wat je doet:

• Klanten helpen via telefoon, mail, chat en portaal.
• Informatie en acties vastleggen in Mecoms 365.
• Betalingen koppelen en betalingsregelingen regelen.
• Problemen signaleren en oplossen met collega’s.
• Samenwerken met frontoffice, backoffice en andere teams.

Je werkt 32 uur per week en start per 30 juni 2025.

Wie ben jij?

Als medewerker frontoffice weet jij precies wat er gebeurt als de telefoon roodgloeiend staat – en daar krijg jij juist energie van! Je blijft rustig, schakelt snel en helpt klanten met een glimlach. Je werkt graag met doelen en pakt je taken met beide handen aan. Je voelt je verantwoordelijk voor je werk en stopt pas als het klopt. Klantgericht werken zit in je bloed: je denkt mee, leeft mee én weet wanneer je grenzen moet aangeven.

Je vindt makkelijk je weg in verschillende systemen en voelt je thuis in een digitale omgeving. Je bent vriendelijk, duidelijk en stevig in je schoenen. Je luistert goed, communiceert helder en zoekt samen met collega’s altijd naar de beste oplossing.

Wat breng je mee?

• Een mbo-diploma.
• Minstens 2 jaar ervaring in een contactcenter of klantgerichte functie.

Waar ga je werken?

Je gaat werken bij Waterbedrijf Groningen. Waterbedrijf Groningen zorgt dagelijks voor schoon en veilig drinkwater voor ruim 580.000 mensen in de provincie Groningen. Het water wordt uit de natuur gehaald, gezuiverd en via leidingen bij mensen thuis gebracht. Er wordt gewerkt met aandacht voor mens en milieu. Zo blijft er water van topkwaliteit – nu en in de toekomst.

Wat bieden we jou?

• Het instroom salaris bedraagt € 16,90 per uur.
• Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Sanne of Merijn op via 050-2070011 of stuur een e-mail via groningen@driessen.nl.