Klantenservice Specialist IND

Wat je gaat doen

Let op: De startdatum van deze vacature staat vast op 4 mei. Je begint met een trainingstraject van drie weken, waarbij je minimaal 32 uur per week beschikbaar moet zijn, daarna kun je je uren ophogen of terugschroeven.

Als klantenservice specialist bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van mensen met vragen over toelating tot Nederland. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je snel moet schakelen tussen verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, chat en e-mail. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Na een intensief trainingstraject van drie weken ben je goed voorbereid om zelfstandig aan de slag te gaan.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, en zorgen voor een heldere en efficiënte informatievoorziening.
• Afhandelen: van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je professionaliteit en nauwkeurigheid toont.
• Coördineren: van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van de juiste informatie hierover.
• Samenwerken: met je team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving.
• Oplossen: van uitdagingen door snel en empathisch te handelen, waarbij je de klant centraal stelt.

Let op: De startdatum van deze vacature staat vast op 4 mei. Je begint met een trainingstraject van drie weken, waarbij je minimaal 32 uur per week beschikbaar moet zijn, daarna kun je je uren ophogen of terugschroeven. Wat we je bieden

Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) bieden we je niet alleen een betekenisvolle rol, maar ook uitstekende voorwaarden die jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling ondersteunen. We zorgen ervoor dat je je gewaardeerd voelt en dat je werk-privébalans optimaal blijft.

• Bruto uurloon van € 19,34 tot € 24,88.
• Tijdelijke overeenkomst van 6 maanden, met kans op verlenging.
• Werkweek van 24 tot 36 uur, flexibel in te delen.
• Pensioenopbouw vanaf dag één.
• 8,33% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering.
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of kilometervergoeding.
• Mogelijkheid om na training deels vanuit huis te werken.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden en flexibiliteit.

• HBO-diploma of MBO4-diploma met relevante werkervaring.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring met callcenters of juridische vraagstukken is een pré.
• Vaardig met diverse systemen en tools.
• Stressbestendig en goed in omgaan met werkdruk.

Over het bedrijf

De Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND), gevestigd in 's-Gravenhage, speelt een essentiële rol in het Nederlandse immigratiebeleid. Met kernwaarden zoals integriteit, respect en samenwerking streeft de IND naar een rechtvaardige en efficiënte behandeling van alle aanvragen.

Bij de IND werk je in een dynamische omgeving waar maatschappelijke impact centraal staat. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen via uitgebreide trainingsprogramma's en bij te dragen aan innovatieve projecten. Daarnaast hecht de organisatie veel waarde aan een gezonde balans tussen werk en privé.

Klinkt dit als de plek waar jij je talenten verder wilt ontwikkelen?