Klantenservice medewerker

Wat ga je doen?

Impact maken!

Als Parttime klantenservice medewerker bij de alarmcentrale Reis & Zorg in Deventer ben jij het eerste aanspreekpunt voor Nederlanders in het buitenland. Soms is het een simpele vraag. Maar vaak? Dan spreek je mensen die in paniek zijn of vastlopen in een stressvolle situatie. Jij blijft kalm, schakelt snel en zorgt dat ze zich geholpen én gerustgesteld voelen.

Een paar voorbeelden van jouw dag :

• Een vrouw belt overstuur vanuit Thailand met hevige buikpijn. Jij stelt de juiste vragen, schakelt hulp in en vertelt haar precies wat ze moet doen.
• Een gezin in Spanje is hun paspoorten én telefoon kwijt. Jij helpt ze stap voor stap: van aangifte doen tot nooddocumenten regelen en de bank bellen.

Klantenservice met een missie

Dit is geen standaard klantenservice. Jij helpt mensen op momenten dat ze zich kwetsbaar voelen, soms zelfs in paniek. In dit soort momenten ben jij de held aan de lijn. Of het nu gaat om medische vragen, verloren spullen of verzekeringsstress, jij brengt structuur in de chaos. Met jouw rust, duidelijke uitleg en empathie maak je het verschil. Je wordt onderdeel van een hecht en energiek team van 15-25 collega’s op kantoor in Deventer, dat 24/7 klaarstaat voor reizigers en expats wereldwijd. Samen help je klanten, vier je successen en kun je altijd rekenen op elkaar.

Jouw loon inclusief toeslagen

Je start op een salaris van € 15,00 per uur, maar dankzij de toeslagenregeling casht dit flink uit. Doordeweeks verdien je in de avond € 20,25 en 's nachts € 24,00 . Werk je in het weekend of op een feestdag? Dan stijgt je uurloon naar bedragen tussen de € 18,75 en € 21,00 . Pak je de nachtdienst in het weekend mee? Dan hark je met 75% toeslag maar liefst € 26,25 per uur binnen!

Ontwikkel je skills

Voordat je de lijn in gaat, volg je een intensieve 6-weekse training  waarin je helemaal wordt klaargestoomd voor de job. Je leert de ins en outs van medische en reisgerelateerde hulpverlening, klantcontact en het schakelen met verschillende instanties. En het mooie? Ook daarna blijf je groeien. Door extra trainingen te volgen, ontwikkel je jezelf verder en stijg je mee in salaris.

Wat wij bieden

• Een fulltime of parttime functie (24–40 uur) met flexibele werktijden;
• Een goed salaris met toeslagen tot 175% voor onregelmatige diensten;
• Een afwisselende en impactvolle rol waarin geen dag hetzelfde is;
• Intensieve training om je volledig klaar te stomen voor de functie;
• Een energiek team waar samenwerken en successen vieren centraal staan;
• Lunch en toegang tot de gym!

Wat wij vragen

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau;
• Je kunt avond-, nacht- en weekenddiensten draaien (met toeslagen);
• Je bent niet afhankelijk van het OV vanwege de onregelmatige werktijden en de bereikbaarheid;
• Je kunt zittend werk verrichten en langdurig geconcentreerd blijven;
• Je bent stressbestendig en houdt het hoofd koel in hectische situaties;
• Je bent beschikbaar voor de fulltime training van 6 weken.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

#indebuurt

Status Open Opleidingsniveaus Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit Plaats Deventer Werkuren per week 16 - 40 Dienstverbanden Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Avondwerk, Weekendwerk, Tijdelijke fulltime baan Salarisindicatie Tussen €15,00 en €26,25 per uur Verantwoordelijk voor voor Telefonische hulpverlening afdeling reis & zorg Gepubliceerd op 30-03-2026