Klantenservice Medewerker

Word jij hét aanspreekpunt voor onze klanten?
Bij TalentLead bouwen we mee aan de groei van organisaties door slimme recruitment- en HR-software. Maar software wordt pas waardevol als mensen ermee uit de voeten kunnen. Daar kom jij in beeld.
Als Klantenservice Medewerker ben jij de stem en het gezicht van TalentLead richting onze klanten. Je beantwoordt vragen, lost issues op en denkt mee over hoe ze het maximale uit Emply halen, ons toonaangevende SaaS-platform voor recruitment, onboarding en talent management. Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je een recruiter snel verder met een praktische vraag, de andere keer duik je samen met ons developmentteam in een complexer vraagstuk.
Ben jij iemand die rust uitstraalt, graag puzzelt en oprecht plezier haalt uit klanten écht verder helpen? Dan maken we graag kennis met je.

Over het bedrijf

TalentLead helpt organisaties en mensen groeien door samen met klanten een effectieve talentstrategie te ontwikkelen, waarmee zij talent op het juiste moment vinden, ontwikkelen en behouden. Dit doen we met Emply, een toonaangevend Talent Management Platform voor Recruitment, Onboarding en HR Talent Management. Het platform is oorspronkelijk ontwikkeld in Denemarken, waar het marktleider is. In de Benelux zijn wij exclusief reseller en implementatiepartner.
Inmiddels bedienen we ruim 100 klanten en blijven we hard groeien. Dat betekent ook dat ons supportteam meegroeit, en dat we ruimte hebben voor iemand die de lat hoog wil leggen.

Over de functie

Als Klantenservice Medewerker ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten, TalentLead en Emply. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Klantcontact dat ertoe doet: Je bent het eerste aanspreekpunt voor recruiters en HR-professionals die dagelijks met Emply werken. Via telefoon en e-mail beantwoord je hun vragen en zorg je voor een vlotte, professionele afhandeling
• Probleemoplossing: Je analyseert issues, achterhaalt de oorzaak en werkt waar nodig samen met ons developmentteam en Emply om tot een goede oplossing te komen
• Advies en begeleiding: Je helpt klanten het maximale uit het Emply ATS en bijbehorende modules te halen en adviseert over best practices
• Feedback en optimalisatie: Je signaleert verbeterpunten in het platform en in onze dienstverlening, en koppelt deze terug aan ons team en aan Emply. Klantfeedback vertaal je actief naar verbeteringen
• Documentatie en kennisdeling: Je houdt relevante informatie bij en draagt actief bij aan onze interne kennisbank en helpcenter, zodat collega's en klanten sneller geholpen worden

Wat vragen wij van jou

• Minimaal MBO+ / HBO werk- en denkniveau
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Een echte servicementaliteit: je denkt mee, blijft rustig onder druk en levert kwaliteit
• Affiniteit met SaaS-software; ervaring met ATS-, HR- of recruitmentsoftware is een mooie pré
• Analytisch en probleemoplossend vermogen; je legt graag de vinger op wat er écht aan de hand is
• Een proactieve houding en oog voor detail

Wat bieden wij jou

• Een afwisselende functie binnen een snelgroeiende en innovatieve softwareorganisatie waar jouw werk direct impact heeft
• Een marktconform salaris tussen €2.800 en €3.600 bruto per maand, afhankelijk van ervaring
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Volop ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling
• Een hecht, professioneel en informeel team waarin samenwerken en kennisdelen centraal staan
• Een mooie werkplek aan de Vecht in Weesp

Solliciteren

Wil jij bijdragen aan het succes van TalentLead én onze klanten helpen groeien met Emply? Solliciteer dan direct via de knop hieronder en stuur ons je CV en een korte motivatie. We nemen binnen vijf werkdagen contact met je op.
Heb je eerst nog vragen over de rol, het team of de procedure? Neem gerust contact op met Vincent Riedstra via of bel.