Klantenservice Medewerker Bol

Wat je gaat doen

Wil je klanten van Bol op een prettige manier verder helpen én werken in een omgeving waar je jezelf kunt blijven ontwikkelen?

Als klantenservicemedewerker bij Bol beantwoord je vragen van klanten via telefoon, chat en e-mail . Je werkt deels vanuit huis en minimaal twee dagen per week op het moderne kantoor in Utrecht, goed bereikbaar vanuit Den Bosch. Je dag bestaat uit het oplossen van uiteenlopende klantvragen, het meedenken over verbeteringen en het samenwerken met collega’s in een informele sfeer, met ruimte om te leren en door te groeien .

Wat je gaat doen:

• Klantvragen beantwoorden via telefoon, chat en e-mail op een duidelijke en vriendelijke manier.
• Meedenken over passende oplossingen bij problemen met bestellingen, retouren en betalingen.
• Signalen van klanten doorgeven zodat processen en service stap voor stap beter worden.
• Samenwerken met collega’s van verschillende teams om complexe klantcases goed af te handelen.
• Deelnemen aan trainingen en coaching om je productkennis en gesprekstechnieken verder te versterken.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je alle ruimte om je te ontwikkelen in een moderne, hybride werkomgeving. Dit mag je van ons verwachten:

• Een basissalaris van €16,34 per uur, met avond- en weekendtoeslagen tot ongeveer €32 per uur.
• Flexibele werkweek waarin je kiest tussen 24-32 of 32-40 uur binnen ruime openingstijden. ⏰
• Hybride werken: minimaal twee dagen op ons kantoor in Utrecht, de overige dagen comfortabel vanuit huis.
• Maandelijkse thuiswerkvergoeding van €40 én volledige vergoeding van je reiskosten naar kantoor.
• Betaalde starttraining van vier weken zodat je zeker en goed voorbereid aan de slag gaat.
• Veel doorgroeimogelijkheden binnen Bol en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• Een informele, gezellige werksfeer met diverse collega’s en regelmatig borrels om successen te vieren.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een bruisende omgeving in Utrecht, waar je werk op kantoor combineert met thuiswerken.

• Beschikbaarheid: Je bent minimaal twee avonden per week inzetbaar en kunt een betaalde training van vier weken volledig volgen.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht en kunt minimaal twee dagen per week naar kantoor komen.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau en kunt dit aantonen met opleiding of ervaring.
• Eigenschappen: Je denkt creatief mee, werkt oplossingsgericht en communiceert uitstekend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux en maakt het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker met innovatieve oplossingen. Je werkt in een omgeving waar je jezelf kunt zijn, met een informele en gezellige sfeer waarin diversiteit en inclusie worden gevierd. Er zijn volop mogelijkheden voor groei en ontwikkeling Sluit je aan bij het team van Bol.