IT Servicedesk Medewerker

Hilversum - Ben jij als Skilled IT Servicedesk Medewerker of werkplekbeheerder liever bezig met het voorkomen van storingen en andere IT-gerelateerde issues dan het oplossen ervan? Heb je ervaring op een servicedesk of als werkplekbeheerder en wil je technisch meer uitgedaagd worden? Dan is deze vacature voor jou!

Wat ga je doen als IT Servicedesk Medewerker?

Je werkt in het team End-user en Application-Services. Het End-user en Application Services team is o.a. verantwoordelijk voor de werkplekken met alle bijbehorende voorzieningen. Jij bent met je collega’s het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde issues en je zorgt voor een goede afhandeling hiervan.

Je weet dat hoe je je collega’s helpt en geruststelt is in jouw werk minstens zo belangrijk als het daadwerkelijk oplossen van het probleem. Bovendien zit je er natuurlijk niet op te wachten dat je steeds dezelfde issues en vragen mag oplossen. Daarom ben je steeds op zoek naar processen die je kunt automatiseren en andere manieren om terugkerende problemen te voorkomen.

Jij zorgt voor een goede afhandeling van verstoringen, vragen en wensen van je collega’s die binnenkomen via de servicedesk applicatie of per telefoon. Storingen en aanvragen die je niet zelf kan oplossen draag je over aan de systeem- en netwerkbeheerders in je team, aan andere verantwoordelijke afdelingen of aan externe leveranciers.

Tijdens een gemiddelde werkdag komt er veel op je pad! Denk daarbij aan werkzaamheden als:

• Het registreren, analyseren, volgen en afhandelen van tickets

• Ondersteuning bieden op onze werkplekken met Microsoft Office 365

• Proces- en systeemverbeteringen voorstellen en doorvoeren.

• Ondersteuning bieden bij en deelnemen aan ICT-projecten.

• Beheren en onderhouden van onze informatiesystemen.

• Gebruikersbeheer en autorisatiebeheer

• Werkplekinrichting

• Handleidingen maken voor alle Independer-collega’s zodat ze eenvoudige issues zelf kunnen oplossen

• Daarbij werk je op basis van ITIL en afgesproken SLA’s

Waarom Independer?

Independer is anders dan anderen. Wij zijn niet alleen het grootste vaste lastenplatform, maar ook nog een één van de leukste werkgevers van Nederland. Werken bij Independer doe je dan ook voor je plezier!

Independers denken in mogelijkheden, durven fouten te maken en helpen elkaar. En dat in een open, ontspannen omgeving waar je niet in pak hoeft rond te lopen. Met een hecht, betrokken en gezellig team van meer dan 250 Independers werken we enorm hard om de gebruikers van ons platform elke dag te helpen bij het kiezen van de beste financiële producten.

We mogen onszelf officiëel een Great Place to Work noemen. We hebben de titel gekregen van onze collega's en Great Place to Work Nederland. Wat dat inhoudt? Onze collega's noemen dit een fijne organisatiecultuur waar ze met veel plezier, vertrouwen en trots willen werken.