HRM Support Consultant

Ben jij de probleemoplosser die wij zoeken? Duik je graag in nieuwe uitdagingen en ben je leergierig? Communiceer je vlot en zoek je graag naar oplossingen waar anderen vastlopen, om zo de dienstverlening te verbeteren? Dan is deze rol echt iets voor jou!

Als Support Consultant HRM ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze klanten en ondersteunt hen bij het optimaal benutten van onze HRM software. Door jouw inzet kunnen zij vertrouwd met onze HRM-software werken. Zo speel je een cruciale rol in het succes van Peple en draag je bij aan het waarmaken van onze beloftes.

Je behandelt vragen zo veel mogelijk zelfstandig en bij complexere zaken werk je de vraagstukken uit voordat je ze overdraagt aan tweedelijns collega's. Je verdeelt deze vraagstukken onder je collega's op basis van hun expertise en streeft ernaar om steeds meer zelfstandig af te handelen.

Over Peple:

Bij Peple staat het principe "mensen eerst" centraal, een overtuiging die diepgeworteld is in onze identiteit en tot uiting komt in onze naam. Wij erkennen de enorme kracht van mensen, wat onze inzet voor zowel onze medewerkers als klanten bepaalt. Onze missie is om ingewikkelde organisatorische taken om te zetten in gebruiksvriendelijke software die voor iedereen toegankelijk is. Bij Peple ontwikkelen we niet alleen HR en Payroll tools; we creëren oplossingen die bedrijven versterken en daarmee de samenleving verrijken, simpelweg door meer te bereiken met minder inspanning.

Wat ga je doen?

• Het telefonisch te woord staan van klanten en het behandelen van hun vragen.
• Controleren of vraagstukken reeds beantwoord zijn via de kennisbank of andere bronnen.
• Verifiëren of vraagstukken volledig zijn voor verdere behandeling.
• Onderscheid maken tussen softwareproblemen en aanvragen voor ondersteuning op locatie.
• Snel categoriseren en prioriteren van aanvragen op basis van urgentie.
• Klanten informeren bij verstoringen, direct of via onze community.
• Verbeteren van handleidingen en kennisartikelen aan de hand van behandelde vraagstukken.
• Bijdragen aan het realiseren van nieuwe oplossingen, onder andere door de inzet van AI, om klanten sneller en effectiever te helpen.

Affiniteit met dienstverlening en kennis van HR-software of HR-processen is een pre, maar jouw leergierigheid en het snel eigen maken en weg vinden in nieuwe omgevingen vinden we belangrijker.

Je bent onderdeel van het HRM Servicedesk team en samen met dit ervaren en enthousiaste team van specialisten werk je dagelijks aan de beste oplossingen voor onze klanten in de sectoren onderwijs, zorg en zakelijke dienstverlening.

Dit heb je nodig en breng je mee:

Je blinkt uit in klantgerichtheid, analytisch denken en communicatie. Je hebt affiniteit met IT-systemen en bent proactief in het oplossen van problemen, verzamelt efficiënt informatie en stelt de juiste vragen om tot de kern van een probleem te komen. Zelfs onder druk blijf je kalm en gefocust. Hoewel je zelfstandig kunt werken, gedijt je het beste in een team.

Je beschikt minimaal over MBO werk- en denkniveau. Een afgeronde opleiding in HRM of Bedrijfskunde, of ervaring met een HRM- of salarissysteem, is een pre. Omdat onze klanten zich in Nederland bevinden, is een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal essentieel. Daarnaast is een goede basiskennis van de Engelse taal gewenst, aangezien je zult samenwerken met een groot aantal internationale collega's.

Wat bieden wij:

• Een prachtige kans om onze klanten te ondersteunen met onze software en hun vragen daarover efficiënt af te handelen.
• Een rol met grote impact op klanten in zowel profit- als non-profit marktsegmenten.
• Volop kansen om te groeien, zowel op professioneel als persoonlijk vlak.
• Een uitstekend fulltime bruto salaris tussen €2.900,- en €4.200,- (o.b.v. 40 uur en afhankelijk van ervaring).
• De mogelijkheid om 32 of 40 uur te werken.
• De mogelijkheid om flexibel te werken: thuis of op kantoor in Amersfoort.
• Een passende thuiswerkvergoeding en reiskostenvergoeding.
• Een jaarlijkse incentive van 5%.

Ben jij klaar om je talenten in te zetten en wil jij ook verder groeien en ontwikkelen in de dynamische wereld van HRM Software? Dan nodigen we je graag uit om ons team te komen versterken.