Customer Service medewerker Technische dienst

Introductie

• Goede arbeidsvoorwaarden, waaronder 25 vakantiedagen + 12 ATV dagen (o.b.v. full time dienstverband);
• Werken met en voor grote A-merken binnen de Retail;
• Mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden;
• Gezellige lunch met collega’s op kantoor.

Functieomschrijving

Als werkvoorbereider ben jij de spil tussen klanten, technici en de Home Service. Je zorgt ervoor dat alles soepel verloopt en dat de klanten kunnen blijven genieten van hun perfecte kop koffie. Jouw verantwoordelijkheden:

• Het inplannen van reparatieverzoeken voor de monteurs, zowel op locatie als voor in de werkplaats.
• Het beoordelen van reparatieverzoeken en het voorbereiden van werkorders.
• Het analyseren van storingen en het bieden van technische oplossingen in overleg met de monteurs of direct met de klant.
• Het opstellen en bijhouden van voortgangsrapportages en servicestatistieken.
• Het analyseren van processen en aandragen van ideeën om de service verder te verbeteren.
• Je beantwoordt vragen, houdt klanten op de hoogte van de status van hun espressomachine en biedt passende oplossingen.

Wat verwachten we van jou?

• Technisch inzicht en affiniteit met espressomachines. Je hoeft geen technicus te zijn, maar je begrijpt hoe dingen werken.
• Ervaring met Home Service-diensten (samenwerken met monteurs), zoals service op locatie bij klanten.
• Je bent in staat om technische problemen te analyseren en snel oplossingen te bedenken.
• Communicatieve vaardigheden: Je kunt helder en professioneel communiceren met consumenten, retailers en collega's.
• Handigheid met computersystemen: Denk aan planningssoftware, rapportagetools en CRM-systemen.
• Een proactieve instelling en het vermogen om het overzicht te bewaren in een dynamische omgeving.