Customer Sales Support

Role Overview

Het LKQ Europe Remanufacturing channel combineert de kracht van Rhenoy, MRT, Vege en Bols en is daarmee de marktleider in revisieonderdelen en -motoren voor de Europese automotive aftermarket.

De Customer Sales Support is onderdeel van het salesteam en daarmee het eerste aanspreekpunt voor de klanten van het Reman Channel. Deze functie helpt klanten telefonisch en per e‑mail met productadvies over revisiemotoren, uiteenlopende vragen over orders, , leveringen, retouren, garanties en facturatie. Technisch en commerciël inzicht wordt ingezet om klanten professioneel te adviseren en een soepele en professionele afhandeling van elke aanvraag.

De Customer Sales Support is flexibel en stressbestendig en stelt de juiste prioriteiten, om service- en klantgerichtheid te garanderen. De Customer Sales Support draagt bij aan het optimaliseren van het sales en aftersales proces. Deze functie rapporteert aan de Head of Reman Sales en werkt nauw samen met de Aftersales Manager.

Key Responsibilities

Klantcontact en sales support

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten pre- en postsales via telefoon en e mail over producten, diensten en orders.
• Verwerken, controleren en opvolgen van binnenkomende orders via telefoon en e-mail en deze correct en tijdig verwerken in het systeem. Controleren of alle vereiste technische informatie aanwezig is voor correcte orderafhandeling en deze informatie opvragen bij de klant.
• Up to date houden van klantdossiers en documentatie volgens interne richtlijnen en het verwerken van mutaties, statusupdates en wijzigingen op bestaande orders.
• Signaleren van klantbehoeften en het bieden van uitstekend technisch en commerciël advies of oplossingen.
• Coördineren van oplossingen met technische collega’s wanneer een inhoudelijke beoordeling nodig is. Bewaken van voortgang tot een vraag volledig opgelost is.
• Beantwoorden van vragen over facturen, creditnota’s en prijsinformatie.
• Escaleren van complexe issues naar andere teams in het Reman Channel en het contact hierover met de klant onderhouden.

Claims, Retouren & Facturatievragen

• Ondersteunen van het Aftersales Team met betrekking tot het registreren en administratief afhandelen van claims en retouren volgens interne processen.
• Informeren van klanten over garantievoorwaarden en retourstatussen.

Skills and Experience

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau
• Ervaring in een (technische) commerciële functie met klantcontact
• Affiniteit met autotechniek en bereidheid om hier meer over te leren
• Uitstekende Nederlandse taalvaardigheden in woord en geschrift,
• Goede beheersing van de Engelse taal.
• Ervaring met Microsoft Office
• Stressbestendig, commercieel, flexibel en teamspeler
• Probleem oplossend vermogen
• Pro Actief

Key Stakeholders

• Reman Channel Sales Team
• Aftersales Team in Nederland
• Sales Operations Team in Waardenburg

Location:

Waardenburg

Reporting to:

Head of Reman Sales