Backoffice medewerker

Vind je het leuk om complexe klantvragen uit te pluizen, met systemen te werken én veel contact te hebben met collega’s en klanten? Als DHL Backline CS (Amersfoort/Utrecht) werk je in een internationaal team waar je elke dag zichtbaar verschil maakt voor verzenders en ontvangers.

Waarom deze baan bij jou past:

In deze functie bouw je sterke klantcontact- en analysevaardigheden op, waar je in elke volgende stap in je carrière profijt van hebt. Je leert werken met professionele systemen, schakelt met verschillende afdelingen en ontwikkelt je tot gesprekspartner voor zowel klanten als interne teams. Dankzij de begeleiding van ASA Talent en de doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express kun je gericht werken aan jouw ontwikkeling, bijvoorbeeld richting specialistische klantrollen of coördinerende functies.

Jouw werkzaamheden als DHL Backline CS (Amersfoort/Utrecht):

• Track en trace van zendingen:

  Je onderzoekt via verschillende systemen waar een zending zich bevindt, achterhaalt de oorzaak van een verstoring en koppelt dit duidelijk terug aan klant en collega’s.

• Informatievoorziening:

  Je informeert klanten en interne afdelingen tijdig en volledig, zodat iedereen weet welke acties nodig zijn om zendingen zo snel mogelijk weer op gang te brengen.

• Dossier- en requestbeheer:

  Je start, bewaakt en sluit requests, mails en activities in de klantenservice­systemen, zodat dossiers compleet, actueel en goed overdraagbaar zijn.

• Schriftelijke correspondentie:

  Je stelt nette en heldere e-mails en brieven op volgens de richtlijnen van DHL Express, waarmee je vertrouwen wekt en verwachtingen goed managet.

• Maatwerkoplossingen:

  Je stemt bijzondere verzoeken en uitzonderingen af met het management en zorgt voor oplossingen die passen bij de klant én bij de procedures.

Bij DHL Express en ASA Talent krijg je niet alleen een baan, maar ook ruimte om je verder te ontwikkelen. Dit kun je onder andere van ons verwachten:

• Een uurloon vanaf €17,74, passend bij je ervaring en verantwoordelijkheid in de backline klantenservice
• Daarbovenop 10% vakantie-uren en 8,33% vakantiegeld, zodat je uren én vrije tijd goed worden beloond
• Een werkweek van minimaal 32 uur, met de mogelijkheid om fulltime 40 uur te werken
• Parttime dienstverband via ASA Talent met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren
• Doorgroeimogelijkheden binnen een groot internationaal bedrijf als DHL Express, met kansen op nieuwe functies
• Reiskostenvergoeding voor zowel eigen vervoer als openbaar vervoer, zodat je kosten netjes worden gecompenseerd
• Werken in een internationaal, professioneel team waar samenwerking, feedback en ontwikkeling centraal staan

We zoeken iemand die in een dynamische backoffice-klantenservice voor DHL Express wil werken, deels op kantoor in de regio Amersfoort/Utrecht en deels vanuit huis.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of goed bereikbaar vanaf de regio Amersfoort/Utrecht.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau of een afgeronde mbo-4 opleiding.
• Eigenschappen: Je communiceert helder in Nederlands én Engels, bent klantgericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.

DHL is wereldwijd bekend als een vooraanstaand logistiek bedrijf. Werken bij DHL biedt uitstekende kansen voor zowel professionele groei als persoonlijke ontwikkeling. ASA Talent, een gerespecteerd uitzendbureau, staat klaar om je te begeleiden in het realiseren van je droom om bij DHL Express aan de slag te gaan. Met onze staat van dienst in arbeidsbemiddeling, vormt ASA een unieke kans om deel uit te maken van het succesvolle team van DHL Express.