Klantenservice Medewerker

Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker draag je bij aan een positieve klantbeleving door het eerste aanspreekpunt te zijn voor onze klanten. Je helpt verzenders en ontvangers met uiteenlopende vragen, klachten en complexe situaties. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en oplossingsgerichtheid zorg je ervoor dat klanten snel en effectief geholpen worden. Je werkt nauw samen met interne en externe partijen en denkt actief mee over verbeterkansen binnen onze processen.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van klantvragen: telefonisch en per e-mail, altijd met een vriendelijke en professionele houding.
• Oplossen van klachten: analyseren van situaties en bieden van passende oplossingen.
• Signaleren van kansen: proactief adviseren van klanten en doorgeven van commerciële mogelijkheden aan sales.
• Uitvoeren van administratieve taken: zoals het registreren en archiveren van klantinformatie.
• Analyseren van gegevens: opstellen van klantrapportages en signaleren van verbeterpunten.

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om te groeien in een dynamisch en betrokken team. We belonen jouw inzet met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en investeren in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

• Een uurloon tussen €15,63 en €17,58.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast.
• Een werkweek van 32 tot 40 uur.
• 3,5 ATV-dagen en 24 vakantiedagen per jaar.
• Volledige OV-vergoeding of kilometervergoeding (€0,10 - €0,25).
• Thuiswerkvergoeding van €2,45 per thuiswerkdag.

Functie-eisen

Ben jij een klantgerichte en stressbestendige professional die graag complexe situaties oplost? Dan pas jij perfect in ons team!

• Afgeronde mbo-opleiding niveau 4.
• Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Sterke communicatieve en computervaardigheden.
• Klantgericht, nauwkeurig en oplossingsgericht.

Over het bedrijf

GLS Netherlands in Zwolle is een logistieke dienstverlener die dagelijks miljoenen pakketten met zorg bezorgt. Je werkt mee aan het verbinden van mensen en bedrijven met betrouwbare en duurzame oplossingen, in een organisatie waar verantwoordelijkheid, innovatie en samenwerking belangrijk zijn.

Je komt terecht in een omgeving waar jouw ontwikkeling centraal staat. GLS investeert in trainingen, stimuleert initiatief en biedt een inclusieve cultuur met aandacht voor werkplezier en ruimte om mee te denken over verbeteringen.