Teamleider klantenservice

Ben jij een ervaren leider die een team meeneemt in verandering en tegelijkertijd zorgt voor structuur, stabiliteit en energie op de werkvloer? Q-Park groeit hard en de klantenservice ontwikkelt volop mee. Wij zoeken een Teamleider Klantenservice in Maastricht die samen met de andere Teamleider visie ontwikkelt en medewerkers activeert om elke dag beter te worden. Krijg jij energie van het coachen van mensen en het bouwen aan een toekomstbestendige klantenservice binnen een innovatief A-merk? Lees dan snel verder!

Functieomschrijving

Als Teamleider Klantenservice ben jij dé drijvende kracht achter het team en de ontwikkeling van de medewerkers binnen een afdeling die volop in beweging is. In deze rol sta je bewust boven de operatie, zodat jij je volledig kunt richten op waar je echt impact maakt: het coachen, ontwikkelen en meenemen van mensen in verandering. Samen met de andere Teamleider stuur je een team van circa 30 collega’s aan en bouwen jullie actief aan de toekomst van de klantenservice van Q-Park.

In een omgeving waar digitalisering, AI en nieuwe systemen elkaar in hoog tempo opvolgen, ben jij degene die rust, structuur en energie brengt. Je ziet potentie in mensen, weet medewerkers mee te nemen in verandering en creëert een werkomgeving waarin collega’s zich gehoord, gemotiveerd en uitgedaagd voelen. Tegelijkertijd werk je veel samen met afdelingen zoals Marketing, de Meldkamer en de Digital Product Manager om de klantreis én interne processen continu beter te maken.

• Leidinggeven, coachen en ontwikkelen van een team van circa 30 klantenservice medewerkers (juniors en seniors), samen met de andere Teamleider.
• Het herkennen van potentie binnen het team en zorgen voor groei, eigenaarschap en ontwikkeling.
• Actief bijdragen aan een positieve, energieke en stabiele werksfeer waarin mensen graag samenwerken.
• Schakelen met afdelingen zoals Marketing, de Meldkamer en de Digital Product Manager om de dienstverlening continu te verbeteren.
• Zorgen dat het team niet alleen meegroeit met de organisatie, maar ook écht in beweging blijft.

Functie-eisen

Wij zoeken een Teamleider die energie krijgt van het coachen, ontwikkelen en motiveren van mensen. Iemand die rust en structuur brengt, overzicht bewaart en een team weet mee te nemen in verandering binnen een afdeling die volop in beweging is.

• Je beschikt over MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 4 jaar leidinggevende ervaring, bij voorkeur binnen een facilitair klantcontact- of serviceomgeving.
• Je weet mensen te enthousiasmeren, richting te geven en in beweging te krijgen.
• Je bent iemand die niet zelf in de operatie duikt maar juist het overzicht bewaart en zich richt op het sturen van het team.
• Je bent communicatief sterk, daadkrachtig en houdt van samenwerken.
• Je bent bij voorkeur 40 uur per week beschikbaar (32 – 36 uur bespreekbaar).

Organisatie- en afdelingsomschrijving

Q-Park Nederland is dé A-merk speler op het gebied van parkeren. Van de parkeergarages die je kent tot het complete beheer van straatparkeren voor grote gemeentes via dochterbedrijf P1. Door een explosieve groei in het aantal gebruikers van de Q-Park-app (meer dan 1,1 miljoen!) is de klantenservice afdeling volop in ontwikkeling. Het team, bestaande uit zo'n 30 medewerkers, wordt opgesplitst en aangestuurd door twee teamleiders. Je komt te werken op het hoofdkantoor in Maastricht, waar je samen met je team de spil bent in het waarborgen van de hoge kwaliteitsstandaard die Q-Park nastreeft.

Arbeidsvoorwaarden

Als Teamleider Klantenservice bij Q-Park kun je rekenen op een passend aanbod:

• Een goed salaris afhankelijk van je ervaring.
• Een fulltime dienstverband (32-36 uur bespreekbaar).
• De mogelijkheid om deels thuis te werken, in balans met de benodigde zichtbaarheid op kantoor.
• Een goede pensioenregeling.
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en het volgen van opleidingen.
• Werken bij een financieel gezond en innovatief A-merk.
• Een hecht team en een geweldige werksfeer met regelmatige borrels en teamuitjes.

Bedrijfscultuur

Bij Q-Park heerst een informele sfeer. Het klantenservice team is hecht; er wordt hard gewerkt, maar er is ook ruimte voor gezelligheid. Van een kop koffie drinken met collega's tot samen de stad in na werktijd, de teamspirit is hoog. Je werkt in een omgeving waar veel mogelijk is en waar je wordt omringd door inspirerende en gedreven collega's die samen bouwen aan de toekomst.