Klantenservice medewerker

Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat elke vraag snel en vriendelijk wordt opgepakt. Of het nu gaat om een mailtje, een telefoontje, een bestelling of een retour: jij regelt het soepel van A tot Z. Ondertussen luister je goed naar feedback van klanten en denk je mee over hoe we onze service elke dag een beetje beter kunnen maken.

Wat je gaat doen:

• Klanten telefonisch en per e-mail ondersteunen bij technische vragen;
• Klanten adviseren over batterijen en energieopslagsystemen en helpen bij het kiezen van de juiste en compatibele oplossingen;
• Verwerken van bestellingen en zorgen voor een correcte en tijdige afhandeling;
• Analyseren van klantfeedback en signaleren van verbeterpunten;
• Deelnemen aan wekelijkse en maandelijkse teamvergaderingen om processen en klantinteracties te evalueren en te verbeteren.

Wat bieden we jou

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.200,- en € 3.600,-, afhankelijk van ervaring;
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast;
• Een werkweek van 38 tot 40 uur in dagdienst (09:00 – 17:30);
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km;
• 125% uitbetaling bij overwerk en 200% op feestdagen;
• Regelmatige teamvergaderingen en feedback om samen beter te worden;
• Informele, collegiale werksfeer met ruimte voor eigen ideeën.

Functie-eisen

Wij zoeken iemand die klantgericht is en energie krijgt van het bieden van topservice en het verder helpen van klanten. Iemand die snel kan schakelen, meedenkt in oplossingen en bijdraagt aan een soepel en efficiënt serviceproces.

• MBO+ werk- en denkniveau;
• Je beheerst zowel Nederlands als Engels vloeiend, mondeling en schriftelijk;
• Ervaring in een vergelijkbare functie is een mooie pré, maar geen must;
• Je werkt proactief, gestructureerd en denkt graag vooruit;
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en weet anderen helder en vriendelijk te helpen.

Over het bedrijf

Gelegen in het gezellige Nuenen is onze opdrachtgever een snelgroeiende e-commerceorganisatie gespecialiseerd in technische consumentenproducten. Met een sterke focus op kwaliteit en klanttevredenheid wordt er dagelijks gewerkt aan het optimaliseren van de online shopervaring.

De locatie is goed bereikbaar met zowel het openbaar vervoer als de fiets en biedt een inspirerende werkomgeving waar innovatie en praktische oplossingen samenkomen. Nieuwe medewerkers worden warm ontvangen en krijgen een uitgebreid inwerktraject, zodat zij zich snel thuis voelen en hun vaardigheden verder kunnen ontwikkelen.

Je komt terecht in een klein en hecht team van 6 tot 10 collega’s, dat samen werkt aan één doel: klanten een uitstekende ervaring bieden. De sfeer is informeel en collegiaal, waarbij samenwerking, kennisdeling en elkaar ondersteunen centraal staan. Door regelmatige teamoverleggen en feedbacksessies worden processen continu verbeterd en wordt jouw input gewaardeerd. Hier krijg je de ruimte om te groeien én echt onderdeel te worden van een betrokken en gemotiveerd team.